Обман клиентов и принудительный сбор биометрии под видом обязательных условий в офисе г. Новокузнецк
Здравствуйте. Хочу предать огласке возмутительный инцидент, произошедший 30.07.2026 примерно в 13:26 (время списания платы за стикер) в отделении ВТБ по адресу: г. Новокузнецк, ул. Металлургов, д. 25.
Я обратился в офис для простой разблокировки своей карты и вывода денежных средств. Обслуживание происходило в окне №6. Вместо качественного сервиса я столкнулся с откровенным обманом. Сотрудница в ультимативной форме заявила, что разблокировать карту БЕЗ покупки платежного стикера технически невозможно. Более того, навязала сдачу биометрии, заявив под цитату, что «это обязательно раз в 5 лет» для защиты от мошенников.
Поверив сотруднику, я согласился. Позже выяснилось, что меня нагло ввели в заблуждение ради выполнения планов продаж. Это чистой воды мисселинг и нарушение моих прав как потребителя.
Огромное спасибо службе поддержки в чате приложения — они оперативно отреагировали на мою претензию и вернули деньги за навязанный стикер. Биометрию мне пришлось самостоятельно удалять через Госуслуги. Однако сам факт того, что сотрудники в офисах ВТБ позволяют себе врать клиентам в лицо и принуждать к платным и добровольным услугам, просто недопустим.
Официальная жалоба в Центробанк РФ уже направлена. Требую от головного офиса ВТБ провести внутреннее расследование в отношении сотрудницы окна №6 и руководства данного отделения, а также принять меры для недопущения подобных ситуаций с другими клиентами в будущем.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Быстрое решение проблемы
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
Банк ВТБ
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
Клиентоориентированный подход банка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
Возврат платежа
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...