Альфа-банк вводит в заблуждение и обманывает по условиям обслуживания

Мною была получена консультация от сотрудника Альфа‑Банка 20 марта 2026 года, в ходе которой мне было предложено и подтверждено подключение услуги «Продление бесплатного обслуживания» на 6 месяцев по Альфа‑Бизнес‑карте до 31 декабря 2026 года. Данная информация была доведена до меня как окончательное решение банка. И оператор Дарина подтвердила в переписке чата, что подключила условия, обслуживание станет платным только с нового года, а пока могу радоваться и наслаждаться. Скрины и переписка с банком в чате приложения у меня имеется.

Впоследствии 30.07.2026 года выяснилось, что услуга фактически не подключена, при этом банк не направил мне никаких уведомлений о том, что обещанное продление не реализовано. В результате с моего счёта произведено списание платы за обслуживание, о котором я не была предупреждена. Сумма списания составила 486,78 рублей. 31.07.2026 года я еле-еле добилась возврата этой суммы. Банк не хотел ее возвращать. Вот так я порадовалась. 

Полагаю, что предоставление сотрудником недостоверной информации является нарушением прав клиента, а отсутствие уведомления о прекращении льготного периода — ненадлежащим информированием. В чате банка сейчас ссылаются на технические ограничения и что у них не было вообще возможности подключить бесплатное обслуживание. То есть банк переобулся задним числом и придумал отмазку из воздуха. Но я как клиент тут причем? Как мня касаются ваши внутрении ошибки? Опертатор мне сама пообещала и сказала, что подключила. Разочаравываюсь в банке с каждым месяцем все больше и больше. Соответственно, если бы я не обратила на списание внимание, то оплата бы так и продолжала идти за обслуживание. Банк наглым образом ввел меня в заблуждение и обманул. Последнее время каждую операцию, все слова и все нужно фиксировать в общении с банками, чтобы была хоть какая-то возможность потом доказать. Водят клиентов за нос. 

Прошу:

Обеспечить предоставление бесплатного обслуживания по карте до 31 декабря 2026 года в соответствии с ранее озвученными условиями. Выполнять свои действия.