Критический баг приложения ВТБ и служебный подлог в чате
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
- 01.08.2026 я решил открыть накопительный «ВТБ-Счёт» по ссылке друга. Но приложение ВТБ жестко лагануло, выдало технический сбой и открыло мне сразу ДВА одинаковых счета с разными реквизитами.Я сразу написал в чат, чтобы узнать, к какому из них привязалась рефералка. Чтобы у банка не было отмазок, я скинул все данные друга: ФИО, телефон и дату рождения. Но первый оператор Артём просто забил на работу и выдал бред, что надо ждать 10 дней, хотя все счета видны в системе сразу.Я потребовал сменить сотрудника. Подключилась Дарья. Мало того что она вообще ничем не помогла и не решила мою проблему, так она еще начала нагло сливаться, заявляя, что это «не её тематика». Это как вообще? Старший оператор в чате банка заявляет клиенту, что косяк их собственного приложения — это не её дело!
- В итоге, вместо помощи, Дарья просто откровенно меня обманула и составила обращения так, чтобы прикрыть банк перед руководством и занизить критичность проблемы:В жалобе CR-16870928 она написала, что я якобы «недоволен условиями акции». Это вранье, условиями я доволен, я недоволен вашей поддержкой! И главное — в графе «Финансовое требование» она поставила «НЕТ», наплевав на мои слова.В жалобе CR-16870947 она указала «Не удалось открыть счет». Опять бред, счета ОТКРЫЛИСЬ, но продублировались из-за их бага. И там тоже финансовое требование скрыли и поставили «НЕТ».Когда я поймал ее на вранье, она начала отмазываться, что у нее в программе «нет подходящих тематик», поэтому она выбрала приближенные. Из-за ее лени и некомпетентности банк теперь думает, что у меня обычная техническая жалоба без требования денег.
- Я требую от ВТБ:Переделать статус в моих обращениях CR-16870928 и CR-16870947: в поле «Финансовое требование» должно строго стоять «ДА».Выплатить мне нормальную денежную компенсацию за этот цирк в чате, баги приложения и оператора, которая заявляет, что проблемы клиента — «не её тематика».Разобраться с Дарьей и Артёмом, которые вместо работы занимаются отписками и подгоняют статистику.Нормально привязать бонус по данным моего друга к нужному счету, а лишний счет-дубль закрыть.Скриншоты переписки, где виден весь этот бред поддержки, я прикрепляю. Если банк не решит вопрос с компенсацией, отправлю жалобу в Центробанк.
Администратор народного рейтинга
2026-08-21T00:50:55+03:00
Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».
ВТБ
2026-08-03T17:35:35+03:00
Здравствуйте!
Сожалеем, что возникла данная ситуация. Мы уже оформили ваше обращение и детально зафиксировали все заявленные требования.
Хотим пояснить, что тематика обращения определяется исходя из основной проблемы или вопроса, с которым вы к нам обратились. При этом в тексте обращения мы обязательно отражаем все ваши пожелания, в том числе финансовые требования, если они имеются.
Пожалуйста, ожидайте рассмотрения обращения. Наша команда приложит все усилия, чтобы разобраться в вопросе в максимально короткие сроки.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Отличное обслуживание сотрудником
user-891923210070
Очень понравилось обслуживание в офисе ВТБ. Обслужила Т-ва Дания, оформила вклад с повышенной ставкой, рассказала о преимуществах и ПДС, о накопительном счете, получила магнит...
5
ВТБ
Спасибо моему персональному менеджеру
user-465011739458
Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое...
5
ВТБ
Хороший офис "Аврора" в г. Пенза
user-396426369504
Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за...
5
ВТБ
Спасибо, все понятно объясняют
user-745426317228
Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета...
5
ВТБ
Отзыв о компетентном представителе Илье
user-703010022879
Доброго дня, 31 августа получила карту представителем Ильей , приехал в удобное для меня время , подписали документы в ЭДО , Илья помог активировать карту , рассказал о...
5
ВТБ
Хочу поблагодарить сотрудника за качественное обслуживание
user-442926300297
Добрый день! 31.08 обратился в офис Банка ВТБ по адресу: г. Димитровград, ул. Московская, 60 за открытием накопительного счета. Сотрудница В-на Татьяна все терпеливо объяснила...
5
ВТБ
Помогли открыть вклад
user-625426276459
Сегодня я пришла в отделение банка втб за консультацией по вкладам.Попала в 1 окно, меня обслуживала Дарья. Менеджер рассказала о всех продуктах, на каких можно хорошо получить...
5
ВТБ
Отзывы о вкладах ВТБ
Отличное обслуживание сотрудником
Оценка
Очень понравилось обслуживание в офисе ВТБ. Обслужила Т-ва Дания, оформила вклад с повышенной ставкой, рассказала о преимуществах и ПДС, о накопительном счете, получила магнит...
08.09.2026
Спасибо моему персональному менеджеру
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое...
07.09.2026
Хороший офис "Аврора" в г. Пенза
Оценка
Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за...
06.09.2026
Спасибо, все понятно объясняют
Оценка
Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета...
01.09.2026
Отзыв о компетентном представителе Илье
Оценка
Доброго дня, 31 августа получила карту представителем Ильей , приехал в удобное для меня время , подписали документы в ЭДО , Илья помог активировать карту , рассказал о...
31.08.2026
Хочу поблагодарить сотрудника за качественное обслуживание
Оценка
Добрый день! 31.08 обратился в офис Банка ВТБ по адресу: г. Димитровград, ул. Московская, 60 за открытием накопительного счета. Сотрудница В-на Татьяна все терпеливо объяснила...
31.08.2026
Помогли открыть вклад
Оценка
Сегодня я пришла в отделение банка втб за консультацией по вкладам.Попала в 1 окно, меня обслуживала Дарья. Менеджер рассказала о всех продуктах, на каких можно хорошо получить...
28.08.2026