Урок финансовой алхимии от ВТБ

Знаете, есть старая истина: хочешь рассмешить Бога – расскажи ему о своих планах. А хочешь проверить свою нервную систему на разрыв – поучаствуй в совместной акции ВТБ и "Магнита". Это как два океана бюрократического цинизма, сливающихся в один водопад абсурда. Я на этот водопад наступила красивой туфелькой. Спойлер: маникюр не пострадал, а вот вера в человечество – слегка.

Условия акции звучали как музыка: "Первая доставка – и 40% кешбэка твои!" Я думала, это забота. Оказалось – приглашение на свидание, где в конце выставляют счет за воздух, которым вы даже не дышали. Мой последний заказ из доставки "Магнита" был тогда, когда еще "Грибы" пели про "дом на дереве". Условия подходили идеально. Делаю заказ. И тут в игру вступает великий сценарист по имени Погода. Дождь стеной. Курьеры пасуют. Заказы отменяются пачками. Деньги, как хорошо воспитанные кавалеры, возвращаются на карту. Обиды нет – бывает. Но давайте зафиксируем: это не покупка. Это виртуальная прогулка корзины, которая закончилась ничем.

27 июня настал тот самый день. Тучи расступились, как занавес в театре, курьер доехал. Это был триумф! Я, первая доставка за несколько лет, свершилось! Я уже прикидывала, на что потрачу эти 40%: может, на мороженое, может, на шоколадку...

Не тут-то было.

Кешбэк молчит, хотя срок истек. После обращения в колл-центр ВТБ выдает ответ, достойный "Золотой пальмовой ветви" за абсурд. Мне говорят: условия не соблюдены, потому что у меня уже были оплаты. Серьезно? Те самые оплаты, которые ушли в неизвестность из-за ливня и вернулись быстрее, чем я успела снять маску для лица? Те, где деньги списались на час и пришли обратно, даже не оставив следа в истории, кроме сухой строчки "Отмена"? 

После еще одного обращения с просьбой указать дату, когда же была оплата (которой не было) ВТБ указал дату 25 апреля с рекомендацией проверить. И я проверила по выписке. Да, 210 рублей в обычном супермаркете Магнит. 25 апреля 2026 года я купила в стационарном Магните сигареты. Таким образом лично для меня ВТБ только подтвердил, что ни в одном из разделов Магнит доставки у меня покупок не было уже давно и моя покупка 27 июня - единственная.

Теперь я знаю: чтобы получить подарок от ВТБ и "Магнита", нужно, чтобы совпали звезды, фаза луны, гидрометцентр. Есть ощущение, что ВТБ просто не хочет лишних коммуникаций с партнерами, а то, что он сам при этом разочаровывает клиента, его не волнует.

В общем, если решите участвовать в дальнейших подобных акциях, молитесь, чтобы в день заказа не было дождя, снега, града. И, конечно, то, что банк хочет отмазаться, сославшись на мою покупку в стационарном супермаркете - это эпик фейл. Повышенный ешбэк не начислили. Осадок, как после того самого дождя, остался. Спасибо за яркий урок финансовой алхимии.