Обещали именную карту — выдали не ту, потом карту не смогли активировать, хамство сотрудника

25 июля 2026 года обратился в отделение АО «ОТП Банк» по адресу г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 1, с целью открытия дебетовой карты.

Ещё до оформления документов уточнил у сотрудницы, что мне нужна именно именная карта. Получил утвердительный ответ - проблем не будет. После подписания согласия по СМС-коду на открытие счёта и выпуск карты сотрудница выдала мне неименную карту. На вопрос, почему так вышло, ответила, что просто забыла об этом, так как в их отделении клиенты в основном оформляют неименные карты.

Решение предложила такое: закрыть неименную карту и выпустить дополнительную, уже именную, к тому же счёту. Поскольку именная карта была для меня принципиальна, согласился. Срок изготовления сотрудница назвать затруднилась.

Отдельно отмечу: банк никак не уведомляет о готовности карты - ни смс, ни звонком, ни push-уведомлением. В чате приложения оператор поддержки тоже не может сообщить о готовности. Приходится самостоятельно периодически ездить в отделение и уточнять.

1 августа приехал в банк узнать о готовности карты. Сотрудница отправила в кассу - там карту нашли и выдали под расписку. Вернулся с картой к сотруднице для активации в системе, однако после долгих попыток она сообщила, что активировать карту не может, её нужно уничтожить, и предложила заново оформлять выпуск - с новым ожиданием и новым визитом в офис. На вопрос, может ли она связаться с техподдержкой, ответила, что может только оставить заявку на инцидент. На вопрос, не стоит ли мне вообще закрыть счёт и прекратить отношения с банком, ответила, что ей всё равно, и если хочу - можно закрыть.

В итоге оформили новое заявление на выпуск карты, и когда я её получу - неизвестно.

Отдельно хочу сказать про манеру общения сотрудницы в последнее посещение: разговаривала откровенно грубо и с пренебрежением к клиенту, пришлось несколько раз просить сменить тон - просьбы проигнорировала. 

Впечатление: клиенты банку не нужны, а их проблемы - не забота сотрудников. Открытие простой дебетовой карты превратилось в многодневную историю с несколькими визитами, испорченным нервами и отсутствием элементарного уважения к клиенту.