ВТБ начислил проценты 12440,34 из-за грубой дезинформации операторов в чате

Я являюсь клиентом банка ВТБ.по моей кредитной карте было оформлено рефинансирование,льготный период по которому истекал 29.07.26.Также по карте были текущие покупки со льготным периодом до20.09.26 Чтобы не нарушать условия в июле я неоднократно обращался в чат поддержки для получения точных сумм к закры Грейс-периода. 16.07.26 оператор после офиц-но предоставил мне расчет и письменно гарантировал:для сохранения льготного периода по рефинансир-ю до 20.07.26необходимо внести 28495,70руб,а также обязат-й миним-й плате по покупкам в размере 5800руб.Банк прямо заверил меня,что этих средств достаточно.Я выполнил указанные банком условия в полном обьеме и строго в срок:16.07.26 внес 5800руб,а 20.07.26 внес 28500р(даже с небольшим запасом).01.08.26 в приложении я обнаружил выставленные к начислению проценты в размере 12440,34р. В чате поддержум мне заявили,что из-за внутренней очередности списания деньги ушли на покупки,а не на рефенансир-к.Однако при неоднократных консультациях в июле сотрудники скрыли этот факт,не предупредили о необходимости закрывать весь долг по покупкам и умышленно ввели меня в заблуждение!Если бы мне предоставили корректнКБ информацию,я бы закры долг иначе и не понес финансоввещи потери.Банк грубо нарушил си.10 Закона РФ"О защите прав потребителей "(предоставление ненадлежащей информации об услуге). Прошу администрацию ВТБ поднять внутренним логи чата за первую половину июля и конкретно от 16.07.26,признать ошибку консультирования сотрудников,аннулировать неправомерно выставленные проценты в размере 12440,34руб и восстановить льготный период.