Проблема с актуализацией данных

Доброе время суток!

31.07.2026 я посетил ДО Алтуфьево с целью актуализации данных нового паспорта, выданного по достижении возраста 45 лет, и разблокирования счетов и карт. Операционист Татьяна (мой номер очереди был Ф050) не смогла этого сделать, ссылаясь на какие-то технические сложности синхронизации с базой МВД и Госуслугами. Около получаса моего времени вместе с ожиданием в очереди - нулевой результат. Затем я отправился в офисы Альфа банка и Газпромбанка, в каждом из этих банков эта же самая операция заняла не более 10 минут (суммарно с ожиданием в очереди), менеджеры в режиме реального времени сверялись с базой МВД и всё мне разблокировали. После этого я возвращаюсь обратно в ВТБ ДО Альтуфьево для общения с руководителем и зам. руководителя. Общение проходит в доброжелательной атмосфере, в принципе у сотрудников (всех, с кем общался) видно желание мне помочь, но тем не менее результат такой же - нулевой. Опять ссылка на долгую синхронизацию данных с базой МВД, Госуслугами (ЛК в которых я вообще не обязан иметь для идентификации) и ждите 7-10 дней пока что-то там обновится / синхронизируется (???).

31.07.2026 у меня закончился срок депозита, в переоткрытии депозита с той же суммой с действующей ставкой 13,5% годовых мне также было отказано, сейчас эти деньги просто лежат на карте под 0%. Опять же я не могу воспользоваться кэшбэком по карте.

Я лично пришел в банк и предъявил валидный документ, удостоверяющий мою личность. Паспорт подтвержден в базе МВД и также подтвержден МВД в Госуслугах. По действующему законодательству РФ мне были обязаны во время моего посещения разблокировать ЛК и возможность проведения операций. Поскольку этого сделано не было, это прямое нарушение статей 845, 858 и 15 ГК РФ.

В связи с вышеизложенным, прошу в кратчайшие сроки обновить мои данные в вашей системе (операционист Татьяна сделала скан моего паспорта, так что все данные у банка уже есть), разблокировать мне возможность проведения операций и возместить мне упущенную прибыль из-за невозможности размещения средств на новый депозит 31.07.2026.

Сегодня также пытался обновить данные из приложения и интернет банка через Госуслуги - у вас и это не работает.