Недоплатили 1%. Мелочь, а неприятно...

Я являюсь клиентом банка ВТБ и на текущий момент мой статус в новой программе лояльности, которую обновил банк, — уровень «Сапфир». Согласно публичным условиям программы, при выполнении всех необходимых условий мне положен повышенный кэшбэк в размере 7% на категорию «Кафе и рестораны». Все условия для получения данного уровня кэшбэка мной выполнены. Однако при выборе категорий кэшбэка на август в мобильном приложении ВТБ Онлайн по категории «Кафе и рестораны» отображается ставка 6%, а не заявленные 7%. Таким образом, банк фактически не доплачивает 1% кэшбэка, несмотря на полное соответствие моим действиям заявленным требованиям программы. Особое внимание хочу обратить на следующий пункт условий, на который банк, вероятно, сошлётся в ответе: «Категория доступна на выбор после 2 месяцев с пакетом услуг „Привилегии“ и может быть изменена по усмотрению банка». Моя позиция по данному пункту следующая: - Фраза «может быть изменена по усмотрению банка» означает, что банк вправе включать или исключать данную категорию из списка доступных для выбора. - Если бы у меня данной категории вообще не было в списке для выбора, тогда вопросов к банку с юридической точки зрения у меня не возникало бы. - Однако категория «Кафе и рестораны» у меня присутствует в списке доступных для выбора. - Следовательно, если категория доступна, то к ней должны применяться те условия, которые заявлены для моего уровня «Сапфир», а именно — 7%, а не 6%. Таким образом, несоответствие между заявленными 7% и фактически предлагаемыми 6% является нарушением условий программы лояльности со стороны банка. Прошу: 1 Дать разъяснения, почему при моём статусе «Сапфир» и выполнении всех условий по категории «Кафе и рестораны» предлагается кэшбэк 6% вместо 7%. 2. Исправить техническую или методологическую ошибку и обеспечить начисление кэшбэка в размере 7% по данной категории, как это предусмотрено условиями программы. 3. При необходимости — пересчитать и доначислить разницу по уже совершённым тратам в данной категории за текущий расчётный период. Дополнительно сообщаю, что по данному вопросу мной уже было направлено обращение в банк (номер жалобы: CR-16870903). В ответе без объяснения причин было указано, что «изменение категорий невозможно». Такой ответ меня не удовлетворяет, так как не содержит фактического разбора ситуации и не объясняет, почему заявленные 7% не применяются, несмотря на выполнение всех условий. Прошу рассмотреть вопрос повторно и дать содержательный ответ по существу. Также обращаю внимание, что ситуация, когда клиенту публично обещают один процент кэшбэка, а фактически применяют другой, может быть расценена как введение в заблуждение, ведущее к материальному ущербу. Надеюсь, что вопрос будет решён в рабочем порядке, без необходимости привлекать к нему внимание регуляторов. Скриншоты проблемы прикрепляю к этому отзыву (банк всё видит).