Целый месяц деньги будут лежать на карте и никто не может помочь

Являюсь клиентом банка уже больше года. До этого большинство проблем, связанных с подписками, вкладами и счетами, решались. Пусть не с первого раза, пройдя через десятки операторов, но вопрос закрывался. Так как эти сбои не приводили к прямой потере денежных средств, я многое прощал и оставался лояльным клиентом.

Сейчас же иная ситуация. В прошлом году я открыл виртуальную карту «МТС Деньги», и всё было хорошо. В этом году мне предложили оформить дебетовую карту, рекламируя её как продукт без лимитов. Я согласился, даже не предполагая, что банк так нагло совершит отвратительный поступок по отношению к клиенту.

Суть проблемы: 

У меня открыт счёт Кэшбокс, по которому нужно ежедневно тратить от 350 рублей. В первый день процентная ставка 9%, а после 5 дней трат вырастает до 14%. Под начало месяца я временно решил перечислить деньги, пока ставка не поднимется до нужной суммы.

Сначала я столкнулся с проблемой, которую не встречал ни в одном другом банке: я не могу перевести деньги напрямую с накопительного счёта. Я должен отправить их сначала на саму карту. Я это сделал (перевод был внутри банка, не по СБП). И в итоге сумма, которую я перевёл на карту, ОКАЗАЛАСЬ НЕДОСТУПНА.

Выяснилось, что в рамках тарифа на карте можно тратить только 600 000 рублей, а перевод внутри банка система почему-то считает тратой. В итоге у меня на карте лежат деньги, с которыми я вообще не могу ничего сделать. Оказалось, что когда я открыл дебетовую карту, система не убрала лимиты от старой виртуальной карты превратив её в ловушку для незаконного удержания моих средств.

Начался ад под названием Служба поддержки:

В первый раз мне ответили, что нужно зайти в лимиты и проверить, не истратил ли я их. Я зашел: в приложении указана сумма 1 200 000 руб., я её не тратил, но деньги с карты на карту перевести всё равно не могу.

Во второй раз мне сказали прийти в отделение банка и забрать деньги через кассу. В итоге в отделении мне заявили, что они «карты МТС Деньги не видят» и ничем не могут помочь, велели снова звонить оператору.

После общения ещё с тремя операторами мне снова сказали, что «ничем не могут помочь».

Я начал сам искать решение. Выяснил, что у виртуальной карты нельзя поднять уровень. Зато на сайте поддержки я нашел кейс, где клиенту с точно такой же проблемой банк лично (вручную) перевел деньги, чтобы тот не ждал целый месяц. Я уже обрадовался, думал, мне тоже помогут. Но мне просто ответили отказом: сказали, что «лимиты кончились и всё». Ноль помощи, абсолютное наплевательское отношение. Я уверен, что для банка технически перевести деньги с карты 1 уровня на карту 2 уровня с разрешения клиента дело выполнимое, но они принципиально не хотят этого делать.

Кто-то может сказать, что это моя вина и банк здесь ни при чём, но есть ряд вопросов:

1 Почему при открытии дебетовой карты 2-го уровня моя старая карта 1-го уровня никуда не пропадает и не меняет свой уровень автоматически?

2 Почему, в отличие от абсолютного большинства других банков, нельзя перевести деньги напрямую с накопительного счёта?

3 Почему обычный перевод со своего счёта на свою же карту (внутри одного банка!) система считает «тратой» и включает в лимиты расходов? 

4 Почему карту нельзя просто закрыть с автоматическим переводом остатка средств на другой мой счёт?

Итог: 

Целый месяц мои личные деньги без процентов будут лежать мёртвым грузом на карте, с которой нельзя совершить даже простую покупку, не говоря уже о выводе, а банку всё равно.

Возможно, этот отзыв что-то исправит и мне вернут доступ к моим же средствам, но верится в это очень слабо, но-если таки помогут, то я дам об этом знать