Качественная консультация в чате приложения Яндекс-Банка
23 июля в 17:45 написала в чат приложения Яндекс-Банка вопрос относительно начисления кешбэка на несколько последних покупок. Некоторое время не было начислений, при этом подписка действовала, кешбэк должен был начисляться с оплаты через Пэй.
В 17:47 к диалогу подсоединился специалист поддержки и приступил к проверке информации.
Спустя пару минут, в 17:51, оператор вернулся и сообщил, что кешбэк баллами Плюса начисляется по выбранным категориям выгоды. Спросил, по какому предложению ожидалось начисления кешбэка. После моего ответа оператор сообщил, что 22 июля 2026 в 17:01 мною было активировано предложение, а покупки были совершены раньше, поэтому баллы не начислились. Однако меня интересовало, почему не было вообще никакого начисления на крупные расходы, вне повышенного кешбэка в рамках активированного предложения. И с этим специалист поддержки мне тоже помог, он объяснил, что в рамках выбранных мною категорий мне будет начислен кешбэк после покупок позднее даты активации этого предложения, а до не должно быть начислений в июле. Специалист поддержки прислал инструкцию, как убедиться в достоверности этой информации.
На следующий день за покупку кешбэк уже начислился, благодаря оператору, удалось разобраться в схеме и получить выгоду по этому предложению.
Приятно знать, что специалисты поддержки всегда на связи и готовы помочь клиентам с решением вопросов!
Спасибо за отзыв! Оценка зачтена.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...
Оператор помог погасить досрочно долг
Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01...
Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты
Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же...
Закрытие накопительного счета
Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть...
Вернули деньги после обращения
Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно...
Наглядная консультация в чате
Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...
Кешбек на товары для дома
Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...