Навязанную банком страховку невозможно отменить

14.06.2025 года при оформлении пакета услуг "альфа онли" подключил навязанную банком страховку "защита банковских карт", по которой списалось 2000 рублей. Отменить сразу не получилось, так как вообще не видел этого пункта при оформлении, и списания соответственно тоже. При этом в апреле 2026 обращался в контактный центр альфа-банка с просьбой отменить данную страховку, мне сказали звонить в "альфа страхование". Ну я плюнул просто, подумал что ладно, пусть мои 500 рублей уж будут защищены.

21.06.2026 года списание произошло еще раз. В июле 2026 позвонил в альфа-страхование по вопросу отмены этой страховки, выбрал нужный пункт меню в контакт центре (вопрос по страховке банковских карт - и там робот сказал мне обращаться в альфа банк и прервал звонок). Не думал что такое вообще возможно в 2026 году, что организации просто перекидывают проблему между собой как горячий пирожок, но окей. Позвонил в альфа страхование еще раз, выбрал другой пункт, чтобы просто связаться с оператором. Оператор альфа страхование по номеру моего полиса №Z6922143AD1****** подтвердил что по вопросу отмены полиса нужно обращаться в альфа банк.

Когда я позвонил в альфа банк после этого еще раз, девушка снова сказала что мне нужно обратиться в альфа страхование. Я сказал что альфа страхование отправило в альфа банк. Она что-то там посмотрела, сказала составить обращение в мобильном приложении, чтобы страховку отменили. Обращение по пунктам меню я составил, в ответ получил, что "деньги вернуть не возможно, и я могу получить какую-то копию об этом в офисе банка". Попытался оформить это обращение по-другому, написал что мне важно именно подтверждение отмены страховки, что в июне 2027 у меня не снимут очередные 2000 рублей за нее. В ответ получил ровно такие же сообщения, как и в первый раз. Полный формализм и бездушие.

Позвонил в службу поддержки альфа банка еще раз. На этот раз меня не стали просто посылать и искать телефон альфа страхования - направили мой звонок сами. На этот раз в альфа страховании ответ оказался другим, что отменить данный полис все-таки можно, если собрать кучу документов и отправить в бумажном виде почтой россии. То есть прикол такой, что галкой в меню и списанием без спроса оформить эту "страховку" можно, а отменить - только собрав 100500 документов, потратив время и деньги на почту, и только тогда они соизволят рассмотреть это обращение спустя месяц.

Альфа банк, у вас нормально все со стандартами работы? Нормально ли футболить клиента в другую организацию, которая вообще-то тоже под брендом "альфа", и которая футболит в ответ? 

Надеюсь, не забуду в июне 2027 вывести из вашей замечательной организации 2000 рублей перед следующим списанием. А то с такой защитой карт нужно защищаться не только от мошенников, но еще и от "защитничков".