Комиссия за отсутвие информации по закрытию рефинансированой карты

В апреле 2026 года осуществила рефинансирование с кредитки ОТП на кредитку Альфа-банка. В альфа-банке заявление на закрытиерефинансированной карты принято и карта закрыта 07.04.2026, справку прилагаю.  Ежемесячно вовремя вносила обязательный платеж по кредитке ОТП.  Срок полной погашении задолженности 05.07.2026. Я решила погасить задолженность, указанную в мобильном приложении, 02.08 внесла указанную сумму 95 540,40 руб. И тут же обнаружила что имею еще задолженность 6 490₽ и 480₽, списанные также 02.08.2026., что отражено в истории операций. Такие же списания обнаружила от 02.07 и 05.06 - ни смс, ни пуш уведомлений отправлено не было, иначе я увидела бы раньше. Сразу задала вопрос в чате, получила ответ, что по карте подключена услуга страхования Защита от списания с карты и от телефонного мошенничества , стоимость услуги 480 руб в месяц. На мою претензию, что услугу я не подключала, следующий оператор изменил ответ и сообщил, что я не закрыла кредитный договор по рефинансирований карте. Никаких предупреждений по смс или пуш от ОТП о необходимости предоставить справку о закрытии карту мне направлено не было, несмотря на то, что оператор чата сказал, что отправлено 15.06, но подтвердить отправление по моей просьбе, не смог.  В чат я отправила справку из мобильного приложения альфа-банка, но ОТП банк сказал, что такая не подходит, хотя в справке альфа-банка четко указано, что закрыты все кредитные продукты. ОТП затребовал отдельную справку. Я оперативно связалась с альфа-банком и в этот же день получила и отправила в ОТП. Потратив 4 часа на процедуры выяснения, я получила смс от ОТП, что Обращение принято и уже в работе. Максимальный срок - до 15 рабочих дней. Т. е. 17.08. Но 06.08 по инфо ОТП банка я должна погасить начисленную задолженность в размере комисси. А пол часа назад я получила уведомление по электронной почте, что 10.08 я должна уже внести 8891₽. Скан имеется.  ОТП ведет себя крайне не добросовестно, искажает информацию, не уведомляет об отсутствии у банка подтверждения действий по закрытию сторонней карты, вынуждает запросить подтверждение у другого банка, хотя имеет возможность получить эту информацию не привлекая клиента. Скрывает информацию, вводя клиента в заблуждение, рассчитывая на невнимательность Я всегда добросовестно выполняла свои обязательства перед банком ОТП по услуге рефинансирования кредитной карты стороннего банка.  Требую вернуть необоснованно удержанную комиссию в срок до возникновения дополнительных расходов 06.08.2026 по вине ОТП банка.