Закрытие кредитной карты

Добрый день! Хочу оставить развернутый отзыв о своем обращении в банк по вопросу закрытия кредитной карты. Задала вопрос 23 апреля в 14:59 оператору Виктору, и хочу сразу сказать — специалист очень грамотный и терпеливый. Виктор четко объяснил все нюансы, хотя процесс, как выяснилось, не такой сиюминутный, как хотелось бы, и требует отдельного внимания со стороны клиента.

Вот основные моменты, которые я для себя вынесла и которые считаю нужным отметить в отзыве (как позитивные, так и те, к чему стоит быть готовой):

1. График обратной связи. Мне сообщили, что коллеги позвонят в субботу, 25.04.2026, примерно в 13:00. Это удобно, так как в будни я на работе. Однако Виктор честно предупредил: если на линии будет большая нагрузка, звонка может не быть. Это немного напрягает, потому что приходится держать этот временной промежуток в голове и быть начеку.

2. Важный момент с дозвоном. Порадовало, что меня не просто «отфутболили», а дали четкую инструкцию на случай, если связь не состоится. Мне сказали, что если в субботу в 13:00 звонка не будет, нужно позвонить самой, и тогда коллеги соединят напрямую с профильным отделом. Это логично и понятно.

3. Контакты (это очень ценная информация!):

   · Самый удобный для меня вариант, который посоветовал Виктор, — позвонить прямо из мобильного приложения (Нажать на имя → «Настройки» (шестеренка) → «Связь с банком). Думаю, так и сделаю, если не дождусь звонка.

4. Отдельное огромное спасибо за предупреждение о спам-фильтрах! Это, наверное, самый полезный лайфхак в этом диалоге. Оказывается, банк использует IP-телефонию, из-за чего наши антиспамы на телефонах могут принять важный звонок за мошеннический. Виктор настоятельно рекомендовал на время (до субботы) отключить все программы-определители, автоответчики и блокировщики спама. Я уже проверила настройки — у меня стоял блок «неизвестных номеров», пришлось убрать галочку.

Специалист Виктор — молодец, отработал на «отлично»: дал полную схему действий, предупредил о подводных камнях (нагрузка на линию и блокировщики) и сэкономил мое время, объяснив, как звонить бесплатно и из приложения.

Единственное пожелание банку: хорошо бы в смс-напоминании о звонке дублировать эту фразу про отключение спам-фильтров и про то, что если не дозвонились — звоните сами. Не все клиенты запоминают это с голоса, а в стрессовой ситуации (когда ждешь важный звонок, а его нет) начинают паниковать и перезванивать в общую службу, теряя время. А так — все четко.

Мне позвонили 25 апреля в 13:13

Карту мне закрыли сразу же после звонка