Самый отвратительный банк в мире

Возникли финасновые сложности в связи со смертью близкого родественника, обратилась в банк с целью урегулировать ситуацию ( рефинансирование/реструктуризация/кредитные каникулы) При обращении в офис банка, сказали ничем не можем вам помочь, обратитесь на горячую линию. На горячей линии ответили что нужно обратиться в офис. По итогу, не внесла платеж. Когда образовалась просроченная задолженность, через 2 недели предложили рефинансирование ( но я уже обратилась в юридическую организацию, поэтому предложение просто потерядло акутальность, а было бы предложенно сразу я бы им воспользовалась) Видимо банку выгоднее, что бы я не оплачивала долг, потому что пойти на встречу им наверно что-то запрещает.
И самое мерзкое, заключается в звонках сотрудников. Ты с ними абсолютно адекватно разговариваешь, идешь на контакт, озвучиваешь причины, но они хамят, психолгически давят и угрожают, и они абсолютно осознают что ведут себя так
В виду того, что похожая ситуация в других банках, могу сравнить. В одном из банков полностью пошли на встречу и предложили внеплановые кредитные каникулы моментально и сразу оформили. В другом банке максимально вежливое и понятное общение, с пониманием ситуации, не давят не угрожают, зафиксировали информацию. Тут же как-будто банк остался где-то 20 лет назад, хотя кричит о современности и о лояльности и о том какие они классные, но на самом деле единственное в чем преуспели, так это в неуважительном общении, хамстве и игнорировании ситуации и слов что им говорит клиент их банка.