Проблема с входом в моб.приложение

появилась проблема с входом в мобильное приложение , не мог вообще в него зайти , при входе светился только логотип альфа банка и дальши ничего не происходило кроме как приложение потом просто вылетало . в группе альфа банка в вк увидел пост что проблема может возникать из-за не установленных сертификатов безопасности , после чего посмотрел инструкцию как их установить , установил , включил доверие , но все равно это не помогло . тогда написал комментарий под постом , после чего мне прислали сообщение операторы по данной проблеме . попросили прислать им скриншот ошибки чтоб проверить в чем проблема .спросили какой у меня модели телефон , с какого сайта устанавливал , что выдает какую ошибку или просто не открывается приложение , оператор задавал конкретные вопросы чтоб понять в чем дело . написали что если я устанавливал сертификаты по их инструкции и включил доверие посоветовали попробовать переустановить приложение через чат в онлайн-банке и написали как это сделать , прислали подробную инструкцию . после переустановки приложения проблем с входом в приложение больше не возникло . так же задал вопрос есть ли приложение в белых списках , на что оператор мне ответил что да приложение альфа банка внесен в белые списки что тоже плюс связи с данной обстановкой . так что даже не пришлось ехать и посещать офис банка , приложение можно установить или переустановить по ссылке которую пришлют операторы и там будет подробная инструкцию , после переустановки и нового входа по номеру телефона и кода , смог зайти в приложение без каких-либо проблем . переписка просходила в чате в вк , 30 июля в 13:08. скрины подтверждений переписки прикрепил .