Благодарю поддержку Т-банка

Хочу поблагодарить сотрудников техподдержки мобильного приложения Т-банка. Обращалась к ним за разъяснениями неоднократно, и каждый раз получала исчерпывающую информацию и оперативную помощь в решении своих вопросов.

В этот раз у меня возникла проблема с начислением кэшбэка за акционные товары. Согласно специальному предложению, мне полагалось, помимо основного кэшбэка за покупку, дополнительно 100% кэшбэка за мороженое и 50% за йогурт, но по какой-то причине был начислен только основной кэшбэк. Вопрос об этом я задала 8 июля в 21.20 в чате поддержки мобильного приложения. 

В 21.28 оператор Дарья запросила у меня дополнительную информацию, по каким именно предложениям мне был недоначислен кэшбэк. В 21.36 Дарья создала обращение по моему запросу а также сделала дополнительный запрос партнеру Т-банка (Магнит) по поводу того, что не приходят чеки за покупки у него на мою электронную почту.

В 23.28 оператор техподдержки Арсений дополнительно уточнил, что ответ по моему обращению будет предоставлен не позднее 11 июля. Но уже 9 июля в 08.59 оператор Юлия написала в чате, что кэшбэк за акционные товары по моему обращению доначислен и отобразится на общем балансе в течение 24 часов.

В итоге я получила кэшбэк в полном объеме менее чем за 12 часов, что сделало мою покупку весьма выгодной. Общение с операторами в мобильном приложении оставило очень положительное впечатление – ответы были оперативными, исключительно по делу, без навязывания дополнительных сервисов или услуг, без рекламы.

Когда у банка такая поддержка, с ним приятно иметь дело. Желаю банку успехов и процветания!