Сотрудники ввели в заблуждение, требуя разрешение опеки, вместо согласия родителя для пакета «Привилегия». Требую официальный ответ
Я являюсь несовершеннолетним клиентом ВТБ (17 лет). Ранее мне уже был успешно подключен пакет услуг «Привилегия» на законных основаниях — с письменного согласия моего родителя (законного представителя).
В январе пакет отключился, и я обратился в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Люблинская, д. 165, чтобы переподключить его. Мой родитель присутствовал и был готов повторно дать письменное согласие. Однако сотрудники отделения дали полностью недостоверную информацию: Сначала заявили, что для подключения нужно разместить от 2,5 млн рублей.Когда я изъявил желание подключить пакет на платной основе, сотрудник отказал и заявил, что для подключения и «размещения крупных сумм» мне обязательно требуется согласие органов опеки и попечительства.
На мое замечание о том, что рядом находится родитель и по ст. 26 ГК РФ достаточно его согласия (как и делалось ранее), сотрудник продолжал отправлять меня в опеку. Аналогичную недостоверную информацию мне выдали и по телефону поддержки.Органы опеки не выдают разрешения на подключение банковских пакетов или распоряжение личными средствами при наличии родителей. Сотрудники отделения либо абсолютно не знают законодательства РФ (ст. 26 ГК РФ), либо сознательно вводят клиента в заблуждение, чтобы не оформлять операцию.
Прошу банк ВТБ:1. Провести проверку по факту некомпетентных действий сотрудников отделения на ул. Люблинской, 165.
2. Оказать содействие в восстановлении обслуживания по пакету «Привилегия» с согласия моего законного представителя (родителя).
3. Предоставить официальный письменный ответ с правовым обоснованием требований банка (со ссылками на законодательство РФ и внутренние регламенты ВТБ) по данному инциденту.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
ВТБ – удобный банк
Позвонили из их колл-центра и предложили оформить дебетовую карту. Договорились на встречу в удобный день и время в течении 3 минут и сама встреча в итоге не заняла больше 10 минут...
Благодарность
4 августа мы с супругом обратились в ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11. С ВТБ раньше дела не имели и решили ознакомиться с условиями вкладов. Мы...
Благодарность
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ, главному клиентскому менеджеру розничного бизнеса ДО "Митино" Т-ву Кириллу Вадимовичу за помощь в получении кэшбека. Положенный...
Оспаривание комиссии за открытие мастер-счёта 500 руб
Случайно увидел ДВА списания: 200 руб и 300 руб. Написал в чат поддержки. Ответили, это комиссия "за открытие мастер-счёта". При этом, я ничего не открывал в даты списания этой...
Отзыв о работе сотрудника
Добрый день. Хочу выразить благодарность выездному сотруднику по имени А-ва Ж. Э. к., за добросовестносное исполнение обязанностей, за ответственность при оформлении банковских...
Очень помогли с возвратом денежных средств
Никита 70352*** Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла...
Оператор Андрей
Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет...