Жалоба на действия сотрудников Альфа-Банка при оформлении кредита

Я, Ч-ко Михаил Д., 22.07.2026г. оформил потребительский кредит(Кредит наличными) в отделении Альфа-Банка в г. Энгельс Саратовской области. Предварительно выбрав в приложении банка подходящий мне вариант кредита на сумму 400 000р. на срок 4 года с процентной ставкой 11% и явившись на следующий день для оформления данного кредита в отделение банка т.к. того требовал порядок оформления данного варианта кредита, сотрудник отделения Альфа-Банка Б-ва Ксения С. сообщила мне,что ранее выбранный мною вариант данного кредита "в данный момент отсутствует" и предложила альтернативный вариант с процентной ставкой 30.99% на ту же сумму и на тот же срок. Т.к. кредит оформлялся мною для определенной цели и я понимал что так или иначе смогу погасить кредит досрочно, изменения в процентной ставке меня устроили. Так же Б-ва Ксения С. сообщила что необходимо "обязательно оформить страховку". Сумму страховки она мне не сообщила, на мой вопрос входит ли страховка в стоимость кредита и поступят ли все средства мне на счёт ответила утвердительно. При этом всё оформление договора проходило в электронном формате, в печатном виде мне на руки договор не выдали. Все документы находились в приложении в электронном виде, в договоре сумма кредита составляла 582 522р. Я посчитал что данная сумма поступит мне на счёт. Во время оформления сотрудник Б-ва Ксения С. ни разу не упомянула сколько именно составляет сумма стаховки и как она расчитывается. В конце процедуры оформления сотрудник Б-ва Ксения С. попросила меня проставить все галочки в разделе соглашений сказав так же что это обязательные пункты. После подписания договора в электронном виде я запросил копию в распечатанном формате, на что мне ответили что "всё в электронном виде". Деньги поступили мне на расчëтный счёт 24.07.2026г.в размере 400 000р., однако в приложении сумма кредита к уплате составляла 582 522р. Зайдя в приложении в раздел "Документы по кредиту" я обнаружил помимо своего стандартного договора Заявление о предоставлении дополнительных услуг который мне не предоставляли во время оформления на сумму 152 415,72р. а так же страховую премию в размере 30 105р. Данные условия меня не устраивали и я решил воспользоваться своим законным правом на основании ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 29.12.2025) "О потребительском кредите (займе)". В соответствии с Законом в течении 30 календарных дней я как заемщик могу отказаться от дополнительных услуг (далее - ДУ). С таким требованием я обратился в отделение банка на что получил отказ в связи с тем что ДУ предоставляет не конкретно Альфа-Банк а "Альфа страхование жизнь" то есть другое юридическое лицо. Мне посоветовали обратиться на горячую линию Альфа страхования и только в этот момент выдали полный пакет документов в печатном формате включая полис-оферту добровольного медицинского страхования и страхования от несчастного случая по программе 8 #SPIBKG1BS*********61 на моё имя с моими данными который я видел впервые, т.к. в электронном формате в приложении данный документ отсутствовал. В дальнейшем я неоднократно звонил на горячую линию Альфа страхования жизнь с требованием о составлении заявления о расторжении моего страхового полиса и договора о ДУ. Оператор на горячей линии неоднократно игнорировал моё обращение и ссылался на то что "данный вопрос решается в отделении банка", " по данному вопросу необходимо обратиться на официальный сайт". Мною было отправлено письмо с полным пакетом документов в Московский офис Альфа-Банка для дальнейшего разбирательства. Ожидаю ответа.