Банк ВТБ не начисляет положенный кэшбек 10% за покупку через сервис "Живи с ВТБ"

Сегодня, 03.08.2026 г., я захотел использовать кэшбэк от ВТБ 10% в М.Косметик (при заказе от 2000 руб.) в разделе «Живи с ВТБ». Через мобильное приложение зашёл в этот раздел, выбрал М.Косметик и накидал в корзину товаров на 2144,95 руб. При оплате через сервис ВТБ из предложенных вариантов была только дебетовая карта (кредитная карта не отображалась). На дебетовой карте денег не было, и я перевёл на неё ровно ту сумму, на которую выбрал товары.

По истории оплат я увидел, что оплата не проходила: сначала была попытка списания как «М.Косметик» (операция отклонена), второй раз оплата хотела пройти уже как «Магнит – Супермаркеты», и также была отклонена. В итоге мой заказ отменился.

Обратившись в чат поддержки, я узнал, что итоговая стоимость заказа составила 2154,95 руб., то есть банк не отобразил мне, что при оплате автоматически добавил в корзину пакет на 10 руб. Ошибка при оплате была связана именно с нехваткой этих 10 руб. на карте. После этого я пополнил карту на необходимую сумму и провёл процедуру заново. Однако при повторной оплате операция уже не прошла как «М.Косметик», а сразу провелась как «Магнит – Супермаркеты».

Сразу с этим вопросом я обратился в чат поддержки. Пока оператор думал, что ответить, мне позвонил курьер и сказал спускаться за заказом. В итоге оператор предложил завести обращение № CR-16876273 с описанием проблемы.

Сейчас пришёл ответ по этому обращению, в котором банк ВТБ отказал в начислении кэшбэка 10%, сославшись на то, что я оплачивал по реквизитам мастер-счета без использования карты. Однако я с этим не согласен, так как пользовался функционалом оплаты непосредственно в разделе мобильного приложения «Живи с ВТБ» и совершал оплату пошагово, как предлагал сам банк для завершения операции. Считаю, что банк не предоставил мне полной информации о способе списания и о финальной сумме до подтверждения платежа.

Требую начислить мне обещанный кэшбэк. В противном случае буду вынужден обратиться с этой проблемой к финансовому управляющему, так как считаю действия банка в этом случае непрозрачными. Если бы я знал, что здесь так всё устроено, я воспользовался бы покупкой через другой банк, где гарантированно получил бы 5% кэшбэка без необходимости тратить время и нервы на обращения в чат и заведение обращений.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и пересмотреть решение по моему обращению. Скриншоты прилагаю.