Неправомерный отказ в выдаче банковской карты и принуждение к предоставлению персональных данных

03.08.2026 примерно в 14:30 я обратился в отделение АО «АЛЬФА-БАНК» по адресу: г. Хабаровск, ул. Муравьёва-Амурского, д. 36, для получения ранее заказанной дебетовой карты.

Я предъявил действующий паспорт гражданина РФ. Сотрудник Банка проверил паспорт, в том числе с использованием специального устройства и УФ-контроля.

После проверки сотрудник заявил, что выдаст мне карту только при условии предоставления Альфа-Банку доступа к моим данным через Госуслуги (ЕСИА).

На мой отказ сотрудник сослался на требования Федерального закона № 115-ФЗ.

Между тем п. 5.4 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ предусматривает право организации подтверждать достоверность сведений и обновлять информацию с использованием ЕСИА с согласия клиента. Норму № 115-ФЗ, устанавливающую обязанность клиента предоставить такое согласие для получения банковской карты при личном обращении, сотрудник мне не назвал.

Считаю действия сотрудника имеющими признаки нарушения законодательства РФ по следующим основаниям:

1. Часть 4 статьи 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» прямо запрещает отказывать потребителю в исполнении договора в связи с отказом предоставить персональные данные, кроме случаев, когда обязанность их предоставления установлена законодательством либо они непосредственно необходимы для исполнения договора.

2. Часть 7 статьи 14.8 КоАП РФ предусматривает за такой отказ административную ответственность:

— должностного лица — штраф от 5 000 до 10 000 рублей;

— юридического лица — от 30 000 до 50 000 рублей.

3. Часть 1 статьи 9 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» устанавливает, что согласие на обработку персональных данных даётся субъектом свободно, своей волей, сознательным и однозначным.

Постановка выдачи банковской карты в зависимость от предоставления такого согласия ставит под сомнение добровольный характер данного согласия.

На моё требование предоставить письменный мотивированный отказ сотрудник отказался это сделать.

На требование пригласить руководителя отделения сотрудник сообщил, что руководитель находится на совещании. Возможность обратиться к руководителю либо иному ответственному должностному лицу мне предоставлена не была.

В 14:33, находясь непосредственно в отделении, я обратился по данному вопросу в чат Альфа-Банка через приложение. Вопрос решён не был. Сотрудник отделения прекратил обслуживание меня и перешёл к обслуживанию другого клиента.

ТРЕБУЮ:

1. Провести официальную служебную проверку действий сотрудника, обслуживавшего меня 03.08.2026 примерно в 14:30.

2. Установить конкретного сотрудника, отказавшего мне в выдаче карты, а также проверить действия руководителя отделения в части организации работы сотрудников и соблюдения законодательства РФ.

4. Предоставить мне конкретную норму федерального закона — статью, часть, пункт и абзац, которая обязывает меня предоставить Альфа-Банку согласие на получение моих персональных данных через Госуслуги (ЕСИА) в качестве условия выдачи заказанной дебетовой карты.

5. Признать действия сотрудника неправомерными и привлечь виновного сотрудника, а при установлении нарушений со стороны руководителя отделения — также руководителя, к дисциплинарной ответственности.

6. Сообщить мне результаты служебной проверки и факт принятия мер ответственности к виновным лицам в объёме, допустимом законодательством.

В случае формального ответа либо непринятия мер материалы будут направлены в Банк России, Роспотребнадзор и Роскомнадзор, в том числе для решения вопроса о наличии оснований для привлечения виновных лиц к административной ответственности.