Помощь поддержки с отключением страховки
1 августа зашел в мобильное приложение Альфа-Банка, чтобы выбрать ежемесячные категории кешбэка, среди которых как раз было отличное предложение 10% на продукты. Категорию успешно выбрал, но в процессе к ней автоматически добавилась страховка, детальных подробностей и тарифов по которой на том экране не отображалось.
Чтобы прояснить ситуацию, в 10:42 я обратился в чат поддержки. К диалогу подключился оператор Роман, который за пару минут предоставил полный расклад по тарифной сетке «Программы страхования жизни и здоровья по коллективному договору держателей кредитных карт». Поняв, что с такими условиями услуга мне не выгодна, я попросил её отключить. Меня перевели на специалиста Владимира, который зафиксировал, что на тот момент страховка ещё не успела активироваться. На следующий день обратился за уточнением, оператор Нугзар составил запрос на отключение услуги.
03.08 поступило информационное сообщение о том, что рассмотрели обращение и в 20:31 для уточнения обратился также в чат. Оператор Ольга подтвердила, что запрос на отмену подключения страховки принят и будет обработан в ближайшее время.
Спасибо поддержке Альфа-Банка за слаженную работу, прозрачность, без навязывания услуг и лишних списаний!
21.08.2026 Оценку по отзыву засчитали.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Помогли разобраться в услугах
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
Спасибо за помощь
Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был...