Полтора года банк списывал детские пособия, а затем без единого уведомления выставил всю сумму к досрочному погашению

В 2024 году мы с мужем, многодетная семья с тремя детьми, оформили в Альфа-Банке кредит на 940 000 ₽ под 24,9% на 5 лет. При оформлении навязали страхование жизни на 220 000 ₽: сказали, что без него ставка вырастет до 39–40% и кредит не одобрят. На руки вместо 940 000 мы получили 720 000 — страховку списали сразу. Отказаться не дали.

До апреля 2026 года я платила вовремя и полностью. Потом начались финансовые трудности, но платить я не переставала — вносила деньги, пусть и с задержкой в несколько дней. Ни одного месяца не пропустила.

В конце июня 2026 в приложении внезапно «загорелся» долг 750 000 ₽ и сообщение про 120 дней просрочки. Документ не открывался — приложение выдавало ошибку. Ни одного уведомления о просрочке я не получала: ни по e-mail, ни бумажным письмом, ни в приложении раньше не было никакой индикации. О «120 днях» узнала, когда что-то менять было уже поздно.

Разобравшись, я обнаружила две вещи. Первое: полтора года банк списывал в счёт долга детские пособия на третьего ребёнка — это прямо запрещено законом (ст. 101 ФЗ-229, соцпособия на детей взысканию не подлежат). Полтора года — на деньгах, предназначенных детям. Второе — абсурдная «математика» просрочки, в которую не поверишь, пока не столкнёшься. Если внести платёж хотя бы на 50–500 ₽ меньше графика, банк открывает просрочку, а недостача из следующего полного платежа не гасится, а «зависает» в старом месяце. Так из одной недоплаты в 50 ₽ набегает 2, 3, 4 «просроченных месяца» и «120 дней» — повод расторгнуть договор. Именно так, без предупреждения, мне выкатили всю сумму.

Я подала в отделении письменное заявление: указала, что от обязательств не отказываюсь, и просила письменный ответ с расчётом. Ответа нет до сих пор. Зато назавтра пришёл сотрудник взыскания (М-ёв В.В.): договор уже расторгнут в одностороннем порядке, вернуться в график нельзя, «попробую, но не обещаю» скидку 20% — ровно на сумму страховки. Затем он на две недели пропал в отпуске, а горячая линия отвечала, что информацию даёт только он.

Прошёл почти месяц — официального ответа нет. А 3 августа 2026 я получила исполнительное производство и блокировку всех карт и счетов, включая дебетовые. Я, многодетная мать, не могу купить детям молока. И это при том, что я много лет клиент банка: зарплатный проект, счёт ИП. Ни грамма уважения, чтобы просто прислать нормальный ответ с расчётом.

Отдельно: сотрудник похвалился, что у банка теперь ускоренное взыскание через исполнительную надпись нотариуса «за 80 000 ₽», и «ждать месяцами, чтобы оставить вас без штанов», больше не нужно; оплатит её, конечно, клиент — +12% к долгу. На замечание, что я вправе просить рассрочку из-за финансовых трудностей, он ответил: «Пол России так живёт».

Итог: полтора года незаконного списания детских пособий, абсурдный счёт просрочки из недоплаты в 50 ₽, ноль уведомлений и письменных ответов, расторжение договора задним числом и блокировка карт многодетной семьи. Повсюду говорят о поддержке многодетных — на деле заблокированная карта и невозможность купить детям продукты. Не рекомендую.