Выборочный возврат навязанной страховки за прошлые периоды и массовый обман поддержки в чате Альфа-Банка

Я являюсь владельцем кредитной карты АО „Альфа-Банк“ № ••••4038 (счет № 4081781060658103****), открытой 26.05.2023 года.

Недавно мной был обнаружен факт регулярного неправомерного удержания денежных средств под видом „Комиссии за организацию страхования“. Банк частично признал вину и вернул средства за две операции за 3-й период на сумму 3 225,13 руб. Однако после самостоятельного анализа официальной выписки выяснилось, что возврат был выборочным. За периоды 2023–2024 гг. банк удержал еще 9 страховых комиссий на сумму 8 780,03 руб., которые возвращать отказывается.

Точные даты и суммы невозвращенного скрытого долга банка передо мной: 26.10.2023 — 1596.89р, 26.11.2023 — 51.01р, 26.12.2023 — 1658.26р, 26.01.2024 — 463.51р, 26.02.2024 — 460.81р, 26.03.2024 — 959.88р, 26.04.2024 — 1800.05р, 26.08.2024 — 881.35р, 26.11.2024 — 908.27р.

Навязывание данных услуг без явного согласия клиента нарушает ст. 16 Закона РФ „О защите прав потребителей“. Более того, данные скрытые комиссии списывались из лимита кредитования, искусственно завышая тело основного долга. На эти неправомерно удержанные суммы банк ежемесячно накручивал проценты по ставке тарифа — 33,49% годовых!

При попытке заявить официальную досудебную претензию в чате приложения, операторы (Илья, Артём, Дания, Александра) устроили массовый обман. Они поочередно врали про технические ограничения системы, отправляли в офис в выходной день, заявляли, что „не видят операций“, а затем просто сбегали из диалогов, закрывая обращения без присвоения номера претензии. Банк умышленно скрывает информацию по счету, нарушая ст. 26 ФЗ „О банках и банковской деятельности“ и ст. 10 ЗоЗПП.

ТРЕБУЮ от руководства АО „Альфа-Банк“:

1. Незамедлительно вернуть остаток удержанных страховых комиссий в размере 8 780,03 руб. за 2023–2024 гг.

2. Произвести полный перерасчет кредитного договора за весь период, исключить незаконные комиссии из тела долга и вернуть излишне начисленные проценты по ставке 33,49% годовых.

3. Выплатить проценты за неправомерное пользование чужими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ и ст. 1107 ГК РФ за весь период с момента каждого списания до дня фактического возврата.

В случае игнорирования или предоставления дежурной отписки, данные материалы будут направлены Финансовому уполномоченному и в Центральный Банк РФ.