Оператор Марина помогла закрыть счет без визита в офис
02 августа 2026 мне понадобилось закрыть старый банковский счет. В 17:56 я написала в чат мобильного приложения Альфа-Банка: " Подскажите пожалуйста как закрыть мой старый счёт "3434? Я им не пользуюсь".
Сразу же, в 17:56, мне ответил бот Альфа-Помощник, который попросил уточнить номер счета. Когда в 17:57 я выбрала нужный счет, бот сообщил, что он используется для списания комиссий банком и закрыть его можно только в офисе. Меня такой вариант не устроил, я попросила переключить меня на специалиста. В ту же минуту, в 17:57, к диалогу подключилась оператор Марина. Я уточнила у нее, можно ли перевести списание комиссии на другой активный счет, чтобы всё-таки закрыть старый дистанционно. Марина сразу подтвердила эту возможность и спросила, какой счет сделать основным. В 17:59 я отправила последние цифры нужного счета, а уже в 18:05 сотрудница сообщила, что счет для меня закрыт.
Впечатления от работы поддержки отличные - оператор Марина помогла быстро решить вопрос, избавив меня от необходимости идти в отделение банка. Небольшой минус ситуации заключается лишь в том, что Альфа-Помощник не умеет предлагать альтернативные варианты (как смена счета списания) и сразу отправляет в офис, но профессионализм Марины полностью сгладил этот момент.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Выдача карты и установка приложения
Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...
Карта Апельсин
25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...
23 августа обратилась в чат банка через приложение
Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...
Помогли с комиссией, вернули деньги
18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...