МТС Деньги (ЭКСИ-Банк) удерживает мои денежные средства более 33 дней после подачи заявления на закрытие счета

Здравствуйте! Я являюсь клиентом сервиса «МТС Деньги». Мой виртуальный дебетовый карта были заблокированы банком по причине «подозрительной активности» Более одного месяца и 4 дней назад 01.07.2026 я лично посетил официальный офис связи МТС для решения этого вопроса. Сотрудники банка приняли у меня все необходимые документы, идентифицировали мою личность и приняли официальное заявление на закрытие карты и расторжение договора Сотрудники заверили меня, что в течение 15 дней карта будет закрыта, а остаток моих денежных средств будет в полном объеме переведен по указанным мной реквизитам в другой российский банк Однако на сегодняшний день (прошло уже более 34 дней) обязательства банком не выполнены: 1. Денежные средства на мой другой счет так и не поступили 2.Никаких уведомлений или разъяснений о причинах задержки от банка я не получал Напоминаю банку, что согласно действующему законодательству РФ (в частности, ст. 859 Гражданского кодекса РФ), при расторжении договора банковского счета остаток денежных средств должен быть выдан клиенту либо перечислен на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Банк грубо нарушает законные сроки и незаконно удерживает мои личные средства Прошу официальных представителей МТС Банка / АО «ЭКСИ-Банк» немедленно разобраться в данной ситуации, проверить статус моего заявления и осуществить перевод моих денежных средств по ранее предоставленным реквизитам. В противном случае я буду вынужден направить жалобу в Центральный Банк Российской Федерации (ЦБ РФ) и Роспотребнадзор