Введение в заблуждение сотрудником колл-центра повлекло ухудшение кредитной истории и отказ от услуг банка

04.08.2026 15:30
81
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Я являлся клиентом Альфа-Банка много лет, но принял решение полностью закрыть все счета и расторгнуть договоры из-за грубейшей дезинформации и непрофессионализма сотрудников. Мною была оформлена заявка на кредит. Кредит был одобрен. Перед активацией продукта я обратился на горячую линию банка, чтобы уточнить критически важный нюанс: когда начинается отсчет времени до первого платежа. Оператор банка прямым текстом заявил, что отсчет начнется только после первой фактической траты денежных средств.Разумеется, это оказалось неправдой — платежный период включился сразу же. Из-за некорректной консультации сотрудника выданный график платежей пошел вразрез с моими расчетами, из-за чего мне пришлось отменить/закрыть данный кредит. Данное действие отобразилось в Бюро кредитных историй (БКИ) как поспешный отказ от активного продукта, что существенно снизило мой скоринговый балл. Теперь другие банки предлагают мне кредиты под гораздо более высокий процент. Я обращался в поддержку с просьбой в порядке исключения исправить их собственную ошибку и вернуть прежние условия (тариф/ставку), на что получил отказ. Более того, во время очередного звонка оператор службы поддержки вел себя некорректно и позволил себе посмеиваться над ситуацией, что можно смело рассматривать верхом непрофессионализма данного банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-08-21T13:42:22+03:00
Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-08-06T15:42:25+03:00
Приветствуем! Спасибо, что поделились ситуацией. Всё проверили и приняли необходимые меры к сотруднику. Погашение кредита происходит равными ежемесячными платежами по графику, который мы предоставили. График погашения рассчитываем исходя из суммы, срока кредита и начисляемых процентов.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка