Сотрудник Альфа-Банка тайно оформил на меня кредитную карту взяв в руки мой телефон

04 августа 2026 года в период с 19:10 по 19:28 я обратился(лась) в отделение Альфа-Банка в г. Москве по адресу: ул. Генерала Белова, д. 35. Целью моего визита была обычная замена ранее открытой кредитной карты. Меня обслуживал сотрудник по имени Оганнес. В ходе приема он попросил передать ему мой мобильный телефон с открытым приложением банка, сославшись на то, что это технически необходимо для завершения процедуры замены карты и проверки данных. Я доверял(а) сотруднику, поэтому передал(а) устройство. Каково же было мое возмущение, когда после возврата телефона я обнаружил(а), что сотрудник Оганнес, воспользовавшись доступом к моему личному кабинету, без моего ведома, согласия и какого-либо одобрения открыл на мое имя совершенно новую кредитную карту и тайно подписал договор на её обслуживание! Я не просил(а) оформлять новые кредитные продукты, не был(а) ознакомлен(а) с тарифами и условиями, а ввод подтверждающих кодов сотрудник осуществил умышленно и скрытно от меня, фактически совершив подлог и обман. Считаю такие действия персонала абсолютно недопустимыми, нарушающими закон «О защите прав потребителей» и подрывающими всякое доверие к банку. Мною уже направлены официальные жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор, а также готовится заявление в полицию по факту неправомерных действий сотрудника. Требую от руководства Альфа-Банка: Срочно провести внутреннее расследование по данному инциденту в отделении на ул. Генерала Белова, 35 (сотрудник Оганнес, время обслуживания 19:10–19:28). Незамедлительно аннулировать незаконно открытый договор кредитной карты без начисления каких-либо комиссий за обслуживание. Отозвать из Бюро кредитных историй (БКИ) все недостоверные сведения об этой карте и заявке на неё. Прошу администрацию портала Банки.ру не засчитывать оценку до полной ликвидации банком этой проблемы и наказания виновного сотрудника.