Полный коллапс сервиса АО «Солид Банк»: блокировка ДБО за отправленные в срок документы по 115-ФЗ и неработающая форма обратной связи

Настоящим отзывом хочу предостеречь потенциальных и действующих клиентов АО «Солид Банк» от работы с данной организацией из-за абсолютной деградации клиентского сервиса, дезинформации и сломанных внутренних коммуникаций.

Хронология и факты:

22 июля 2026 года получил запрос в рамках 115-ФЗ с требованием предоставить документы по операциям. Банк установил жесткий дедлайн — менее 3х рабочих дней.

24 июля 2026 года (строго в установленный срок) на указанный банком электронный адрес был направлен полный пакет документов: подробные пояснения об экономическом смысле операций, справки 2-НДФЛ и договор гранта Президента РФ.

30 июля 2026 года банк присылает SMS об ограничении ДБО и карт с причиной: «из-за непредоставления документов».

Полная изоляция клиента и техническая несостоятельность:

1. Дезинформация: Своевременно отправленные документы были банально проигнорированы или потеряны почтовой службой банка, но клиенту официально вменили «непредоставление».

2. Бесполезная поддержка: Горячая линия банка не имеет доступа к проверке почты 115-ФЗ и генерирует «технические заявки», которые годами висят без ответа.

3. Неработающий официальный сайт: Попытка оставить официальное обращение через форму на сайте банка (solidbank.ru) завершилась ошибкой: система выдает «ошибка при отправке кода» и блокирует отправку формы.

Таким образом, банк сначала беспочвенно блокирует обслуживание, а затем полностью отрезает клиента от возможности направить официальную претензию через свои же электронные сервисы.

Требую:

1. Зафиксировать факт своевременного получения пакета документов от 24.07.2026.

2. Провести проверку по факту технической неисправности формы обратной связи на сайте и халатности сотрудников почтовой службы.

3. Восстановить полноценный доступ к ДБО и принести извинения за ввод в заблуждение.

Доказательства отправки документов в дедлайн, скриншоты ошибок сайта готовы к предоставлению модераторам Banki.ru и Центральному Банку РФ.