Поддержка проявила максимальную лояльность и компенсировала баллы за ЖКХ

Хочу выразить благодарность поддержке Т-банка за клиентоориентированность, оперативность и индивидуальный подход к решению вопроса.

Вечером 2 августа в 21:42 я обратилась в чат поддержки, чтобы узнать смогу ли я компенсировать накопленными баллами платежи по ЖКХ. В общих условиях это указано, но как именно нужно оплачивать - нет. Оператор Елизавета предупредила, что оплата по QR сбп не подойдёт. Также я нашла вариант оплаты в приложении Т-банка через ГИС ЖКХ, Елизавета подтвердила, что в данном случае все сработает, баллы компенсировать смогу. Единственный технический нюанс, что нельзя корректировать сумму вручную, оплата проходит по сформированным счетам. Поэтому один из платежей я сделала напрямую в приложении ГИС ЖКХ с оплатой картой Т-банка. На следующий день 3 августа обнаружила, что данный платеж отсутствует в списке доступных для компенсации. В 12:29 обратилась в чат, сменилось несколько операторов, возникло недопонимание и мне ответили, что операция недоступна по правилам лояльности. Т.е. как итог оказалось, что к компенсации доступны платежи сделанные через приложение Т-банка. Татьяна составила обращение, чтобы все проверить, в том числе возможность компенсации. Буквально через час поступил ответ от оператора Дарьи, что банк ценит меня как клиента, поэтому приняли решение компенсировать доступные баллы в рубли в индивидуальном порядке. Также подробно расписали правила программы лояльности, чтобы в будущем не возникало путаницы. Несмотря на возникшую ситуацию, Т-банк показал свой премиум сервис с положительной стороны и что встаёт на сторону клиента.  Спасибо за оперативное решение вопроса и реальную лояльность!

Вечером 2 августа в 21:42 я обратилась в чат поддержки, чтобы узнать смогу ли я компенсировать накопленными баллами платежи по ЖКХ.