Несоблюдение банком условий по своей же акции на бесплатный Premium

28 июля обратился в поддержку по поводу персонального предложения, которое получил от банка.

В письме было прямо указано:

"Сервис T-Premium уровня Bronze бесплатно для ИП на 3 месяца. Начните пользоваться бизнес-счетом. Примите платеж от контрагента или клиента через СБП или с карты - онлайн или в торговой точке. Или возьмите кредит для бизнеса... T-Premium подключится автоматически."

Никаких сносок, мелкого шрифта или дополнительных условий в самом письме не было. Формулировка "T-Premium подключится автоматически", вроде как, вполне однозначная.

Я выполнил указанные условия, получив платеж от клиента через СБП как ИП, после чего ожидал подключения Premium, как и было обещано. Однако вместо исполнения предложения сотрудники поддержки начали утверждать, что письмо было отправлено мне по ошибке, мне оно якобы не должно было прийти, и поэтому выполнять свою часть условий, а именно предоставлять мне Premium, банк не будет.

Дальше началось то, что, к сожалению, уже становится привычным: многочисленные обращения (2 штуки в бизнес-приложении, 3 штуки в приложении физлица), постоянные объяснения ситуации разным сотрудникам, ожидание ответов и отсутствие желания просто услышать, о чем я вообще прошу как клиент. Причем длилось это больше недели - с 28 июля по 5 августа. Вместо того чтобы признать свою ошибку и исполнить собственное предложение, банк просто ссылался (и продолжает ссылаться) на то, что рассылка якобы была ошибочной.

В итоге мне предложили другую компенсацию - льготу на подписку Pro на 6 месяцев.

Но изначально мне было обещано другое - T-Premium на 3 месяца. Это не одно и то же. Если банк решил заменить обещанное на иной бонус по собственной инициативе, это его право, но мне был нужен именно тот премиум, который был заявлен в предложении (и условия для которого я выполнил в полном объеме).

Больше всего разочаровывает даже не само отсутствие бонуса, а отношение ко мне, как к клиенту, у которого имеется полный пакет банковских решений - вклады, бизнес-счет, кредитная карта и т.д.. При этом Т-Банк самостоятельно направил мне предложение с конкретными условиями, я выполнил эти условия, а потом вынужден был столкнуться с многочисленными словами "а это вообще не вам предложение, это техническая ошибка". Возникает вопрос: насколько вообще можно доверять персональным предложениям банка (на рассылку которых я даже подписался на почту)? Получается, клиент должен тратить время, выполнять действия, рассчитывая на обещанные условия, а затем узнавать, что выполнять их банк не собирается?

Очень хотелось бы получить официальный комментарий представителей банка: почему лояльный клиент банка из-за внутренней ошибки должен просто молча принять, что для него не хотят выполнять свою часть условий, и почему вместо исполнения собственного предложения банк решил просто заменить его другим? Ну и в целом - почему банк в принципе не хочет слышать своего клиента, который активно пользуется продуктами?