Отдел взыскания Т-Банка звонит третьим лицам и оказывает психологическое давление

Здравствуйте.

Хочу оставить отзыв о работе отдела взыскания Т-Банка. У меня открыта кредитная карта, и по личным причинам образовалась просроченная задолженность. Я не отказываюсь от своих обязательств и не уклоняюсь от общения с банком. Наоборот, я отвечаю на звонки и стараюсь решить вопрос по мере своих возможностей.

Однако методы работы отдела взыскания вызывают серьезные вопросы.

Неделю назад сотрудники банка связались с моим отцом только потому, что у него также открыт счет в Т-Банке. В разговоре с ним они получили какое-то «согласие» на то, что я произведу оплату задолженности. После этого мне начали приходить сообщения, в которых утверждалось, что я якобы лично дал согласие на оплату, хотя такого согласия я не давал.

Позже со мной связалась сотрудница отдела взыскания. Вместо конструктивного диалога разговор практически сразу перешел в некорректный тон. Мне задавали личные вопросы о моем материальном положении, работе и доходах. Несмотря на то что я неоднократно объяснял, что не отказываюсь оплачивать задолженность, а лишь временно не имею возможности погасить ее полностью, сотрудница многократно повторяла, что я «отказываюсь решать проблему», хотя это не соответствовало моим словам.

В ходе разговора мне также сообщили, что если вопрос не будет решен, долг могут передать другим лицам, которые будут «воздействовать» на меня уже иными способами. Подобные формулировки воспринимаются как попытка психологического давления, а не как цивилизованное общение с клиентом.

В итоге мы договорились, что до конца следующего дня я внесу часть задолженности. Я выполнил договоренность и произвел платеж в согласованный срок.

После этого со мной никто не связался: не было ни звонков, ни сообщений. Вместо этого банк снова начал звонить моему отцу, то есть третьему лицу, хотя я не скрываюсь, выхожу на связь и выполняю достигнутые договоренности.

У меня есть опыт взаимодействия с другими банками по вопросам просроченной задолженности, поэтому могу сравнить подходы. Ни в одном другом банке я не сталкивался с подобным отношением и подобными методами работы отдела взыскания.

Кредитные продукты Т-Банка рекомендовать не могу. Если у клиента возникают финансовые трудности, взаимодействие с отделом взыскания, на мой взгляд, организовано крайне непрофессионально и оставляет исключительно негативное впечатление.