Кэшбэк
Давно хотела написать отзыв об Альфа-Банке, но всё руки не доходили. Хотя случай был на самом деле показательный — как раз про то, что не всё решается стандартными алгоритмами, и когда сотрудник реально слышит клиента.
Ситуация такая: покупала билеты РЖД в мае. Категорию «1% на всё» в том месяце не выбрала, поэтому кэшбэк за эту покупку мне не начислили. В августе по личным причинам пришлось вернуть билеты, пришёл возврат за них пришел почти сразу же, при этом банк списал с меня кэшбэк за эту операцию. Хотя самого бонуса за неё никогда не существовало! Получается, списали то, чего не было.
Решала вопрос через чат поддержки в приложении. Сотрудник (имя, к сожалению, не запомнила) отвечал очень быстро, без этих дурацких пауз по 5 минут. Сразу вник в суть, проверил историю начислений за май, признал, что списание ошибочное, и помог вернуть деньги буквально за один диалог. Всё решилось в тот же день.
Очень ценю, когда не отмахиваются шаблонными отписками, а разбираются по фактам. Спасибо за оперативность и человеческий подход!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Помогли разобраться в услугах
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
Спасибо за помощь
Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был...
Добрый отзыв
Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками...
Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности
20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги...