Замена номера телефона не работает. Поддержка бесполезна
31.07.2026 в офисе по адресу Москва, ул. Хачатуряна, дом 20 я подал заявление на смену единого номера телефона клиента. По прошествии шести дней номер так и не сменился, на сегодняшний день старый номер по-прежнему:
- отображается в профиле мобильного приложения (МП),
- используется для зачисления входящих переводов через СБП в Банк,
- используется Банком для доставки кодов подтверждения (в частности, при установке ПИН-кода дебетовой карты).
Позже 31 июня поддержка в чате МП сообщила, что технически не видит статус процесса замены номера телефона, и ничем помочь не может. 1 августа, через 24+ часа, поддержка по телефону сообщила, что замена единого номера завершена успешно, и отпрвила мне на новый номер СМС для предоставления доступа к ПД Госуслуг. При этом новый номер полностью я не называл, т.е. поддержка, действительно, видела этот номер. После моего описания ситуации, которое противоречило утверждению поддержки, я лишь получил совет ждать еще и обращаться повторно.
Я планировал 1 августа перевести через СБП в Банк внушительную сумму средств для размещения на накопительном счете. Из-за несрабатывания процедуры замены телефона сделать это без комиссии было невозможно. В результате Банк лишился моих средств, т.к. я разместил их в другом банке.
Жаль потерянного времени на бесполезные поездку в офис и общение с поддержкой Банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Ак Барс Банк
Ак Барс КартаАк Барс Банк
Исламская картаАк Барс Банк
Ак Барс Карта Premium Мир SupremeАк Барс Банк
Ак Барс карта с подпиской "Базовая"Ак Барс Банк
Детская карта жителя Республики ТатарстанАк Барс Банк
Клубная карта БК УНИКСОтзывы о дебетовых картах Ак Барс Банка
Консультация клиента
Добрый день! 24.08.2026 при переводе средств с накопительного счета на дебетовую карту отображалась карта, перевыпущенная ввиду сбоев в работе. Данная ситуация вносила путаницу при...
Компетентный в своей должности сотрудник Ак Барс Банка Ильшат
Я являюсь клиентом Ак барс банка. Недавно пришлось позвонить в службу поддержки данного банка. Сотрудник Ильшат все подробно объяснил по телефону, также был на онлайн связи до...
Молниеносная по скорости, эффективная работа операторов — впечатляет 👍
Хочу отметить оперативность очень быстрой работы операторов в чате! Во-первых, очень быстро отвечают - создаётся впечатление что пока я набираю свой вопрос в этот момент оператор...
Довольна обслуживанием отделения
06.08.2026 ходила после работы 13.00-16.00 часов в отделение Ак барс банка г. Набережные Челны Новый город 2-й комплекс/18, дополнительный офис №11 по проспекту Х. Туфана, 12 в...
Подробная консультация по подписке
Сегодня 28.08. Обратился в чат банка. Оператор Ангелина помогла разобраться с подписками. Хотел понять, какая подписка на карту мне подойдёт лучше. Решил не ехать в офис, а...
Оформление вкладов и выдача карт
Очень внимательное обслуживание в офисе Ямашева 76. Я хожу всегда именно туда. Потому, что это близко с моим домом и максимально комфортно для меня как клиента . Там всегда четко...
Процент на остаток по карте
Я пенсионер являюсь клиентом Ак Барс банка и получаю пенсию в Ак Барс банке. Поскольку для пенсионеров ценна каждая копейка, то я перевожу полученную пенсию в сторонний банк на...