Альфа-Банк отказывается проводить чарджбэк по бракованному товару и шлет нелепые отписки в чате

Здравствуйте! Я крайне возмущена фальшивой рекламой Альфа-Банка о защите клиентов и процедурах оспаривания.В апреле 2026 года я совершила покупку в интернет-магазине S*****K***** на сумму 16 369 рублей с карты Альфа-Банка. В процессе эксплуатации дорогостоящего аппарата (Medicube Age-R Booster Pro) проявился критический скрытый заводской брак — сквозная трещина на рабочей LED-головке, которая самостоятельно увеличивается в размерах каждый день, пока прибор стоит на столе. Использовать прибор на лице с током и гелями смертельно опасно. Гарантия на товар — 1 год.Магазин прислал циничный отказ. Я обратилась в Альфа-Банк для открытия диспута (чарджбэка) по причине «Товар ненадлежащего качества». Предоставила чек, официальный отказ магазина и пошаговые фото разрушения пластика по дням.Банк сначала прислал отказ, перепутав код оспаривания и заявив, что «товар же доставлен в апреле». А затем операторы в чате начали писать абсурдные вещи: «банк лишь посредник для оплаты», «мы технически не можем вернуть средства», «идите в Роспотребнадзор». Напоминаю руководству банка, что по правилам платежных систем банк-эмитент ОБЯЗАН защищать клиента и инициировать процедуру Арбитража, если торговая точка предоставляет необоснованный отказ. Техническая возможность принудительного чарджбэка существует в любой платежной системе, и говорить клиенту обратное — это обман. Требую, чтобы моя претензия была изъята из чата, передана в Управление претензионной работы и по ней был открыт официальный Арбитражный спор с банком-эквайером торговой точки Silicon2 Co., Ltd. В противном случае жалоба с копиями переписки будет направлена в Центральный Банк РФ.