Тайное навязывание услуг
Альфа Банк без моего ведома и согласия скрытно подключили платные услуги «АльфаЗащитник» и «АльфаСмарт». Ранее (около года назад) мне также тайно подключили платную услугу, тогда проблему удалось решить. Как в прошлый, так и в этот раз о наличии данных услуг и списаниях по ним я с ошеломлением узнала только спустя недели.
Я не ставила подписей на отдельных согласиях для активации данных опций. Действия банка нарушают ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Федеральный закон № 353-ФЗ. Банк согласился вернуть мне деньги только частично, ссылаясь на то, что с момента подключения прошло более 30 дней. Этот срок не освобождает банк от ответственности, так как услуга изначально была подключена неправомерно (без волеизъявления потребителя).
Так как Альфа-Банк проявил себя подобным образом уже не в первый раз и мне в совокупности было подключено без моего ведома три различных платных услуги, я намерена направить жалобы в Банк России по факту недобросовестных практик (мисселинга и скрытого кросс-сейла), в Роспотребнадзор и Финансовому уполномоченному.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...