Оформление карты «Магнит Пэй ВТБ»: сорванная доставка и бесполезная поддержка

3 августа увидела в приложении Магнита предложение: за оформление пластиковой карты «Магнит Пэй ВТБ» и первую покупку обещали 500 рублей. Цифровая карта под условия акции не подходила, только пластик. Поскольку я уже была клиентом ВТБ, я сразу оформила цифровую карту, а следом заявку на пластиковую. Хотя я была на даче в Тарусе и отделений ВТБ рядом не было, меня приятно удивило, что по информации от банка карту могут доставить прямо на дачу. После оформления заявки сразу пришло смс подтверждение от ВТБ: доставка назначена на 6 августа с 13:00 до 15:00 по указанному мной адресу. 

5 августа в 19.00 я получила повторное подтверждение от ВТБ в смс, что всё в силе и 6 августа с 13:00 до 15:00 мне карту привезут. Я специально отложила все дела и ждала курьера в указанный день и время. Но курьер так и не приехал и заранее об отмене доставки меня не уведомил ни банк ни курьер. Только в 15:15, через 15 минут после окончания интервала доставки, мне позвонил курьер и сообщил, что сегодня карту не привезут, а ближайшая доставка возможна только через неделю, 12 августа, потому что они едут из Калуги. Что??? Никакого предупреждения заранее не было. Контактов курьера мне тоже не направляли, связаться с ним было невозможно, информация по заявке в приложении ВТБ вообще не отражалась. Ждать ещё неделю не было смысла, и я попросила отменить заявку. Но курьер сообщил, что отменять доставку я должна самостоятельно, позвонив на номер 1000.

Хотя доставка была сорвана не по моей вине, пришлось тратить время и звонить на номер 1000 в 15:17. Первый оператор сказал, что не видит никаких заявок и перебросил меня на второго оператора. Второй тоже не смог помочь и перевел диалог уже на третьего. Третий вместо быстрого решения моей проблемы, начал выяснять, почему я хочу отменить заявку, хотя причина была озвучена мной предельно ясно - сорванные сроки доставки. Вообщем, я потеряла время, не получила карту и обещанный бонус в размере 500 рублей, а поддержка оказалась абсолютно бесполезной.

Итог: никакого предупреждения о срыве доставки, бесполезные операторы, потеря бонуса и испорченный день. Банк даже не предложил никакой компенсации за все вышуеуказанные потери и неудобства. Так что пользоваться картой и банком желания нет. Подтверждения прилагаю.