Нарушение стандартов клиентского сервиса: хамство при звонке из Совкомбанка и навязывание услуг в чате
Сегодня 08.08. 2026 г. с самого утра, примерно с 7 часов по мск вр. мне поступило множество навязчивых звонков от Совкомбанка. Что бы жто как то остановить примерно в 10 утра я ответила на очередной звонок с номера +797**95. Сотрудница стала задавать мне вопросы и только потом представилась по имени Ульяна и продолжила диалог, нораминающий допрос. Стала спрашивать, почему я не открыла вклад после просмотра в приложении и на какую сумму рассчитываю. Я ответила, что условия банка запутаны, для получения заявленной ставки, нужно совершать покупки о оформить подписку. Она спросила, может я что то недопонимаю, она меня может проконсультировать Я ответила, что сама изучаю разные предложения и могу самостоятельно принять решение. В ответ услышала дословное хамство: «Слушайте, мне это совсем не интересно, я тут не для себя спрашиваю!».
Я обратилась в чат, но жалобу не приняли. Сначала предложили промокод. Затем подключился другой сотрудник, выразил сочувствие и ответил, что разберутся, но официальный ответ предоставить не смогут. Следом он снова начал навязывать кредиты и промокоды, а в конце попросил оценить его работу.
Категорически не нуждаюсь в рекламе. На основании ст. 18 ФЗ «О рекламе» отзываю согласие на рекламу. Требую разобраться в ситуации, провести разъяснительную работу с участниками этой истории и прислать мне официальный ответ.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Обновление данных паспорта.
Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Быстрая актуализация данных
Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К...
Быстрая помощь и разъяснение всех деталей по карте.
Мне нужно было найти код CVV и срок действия своей банковской карты, но я не знала, где именно их посмотреть в приложении. Также меня волновал вопрос, будет ли снята какая-либо...
Возврат денежных средств на карту
Отменил заказ в маркетплейсе , денежные средства не возвратились , обратился в поддержку совкомбанк через приложение , оператор зарегистрировал обращение , рассмотрение проходит до...