Специалист Валерия разложила все по полочкам - мой вопрос был решен профессионально и грамотно

Я обратилась в поддержку 8 августа в 17:27 Совкомбанка когда запуталась в начисленном кэшбэке за один мз своих отчётных периодов (с 8 мая по 7 июня). Оператор Валерия подключилась в эту же минуту к диалогу. Я очень подробно описала свой вопрос, прислала скриншот, на котором видела определённое количество баллов, затем объяснила, что когда я открываю тот период доя раскрытия подробностей начисления - то количество баллов увеличивается. Я не понимаюэла откуда это разница, ведь отчетный период не менялся. 17:42 Валерия поблагодарила меня за ожидание и объяснила, что часть баллов была на остатке на начало периода, и поэтому при раскрытии подробностей сумма увеличивается на этот остаток и возникает разница. Так же оператор объяснила что небольшая часть баллов сгорела, что тоже отразилось на разнице. Этот момент я поняла в 17:44 озвучила ещё один вопрос. В приложении я видела накопленный кэшбэк за последние 6 месяцев и спросила, как мне можно получить данные за весь 2026 год. Через 3 минуты Валерия сообщила, что может предоставить подробную информацию по всем периодам с 2026 года по накопленным и возмещённым баллам. Я согласилась, ведь это была именно та информация, которая меня интересовала. В 17:56 мне Валерия очень конструктивно преподнесла информацию по каждому из периодов, мне стало ясно и понятно, сколько я накопила кэшбэка за этот период и как конвертировала баллы. Я оценила консультацию на отлично, благодарю Валерию за то, что разложила всю информацию по полочкам- максимально подробно и понятно. Мой вопрос был решён, я довольна обслуживанием.