Ак Барс Банк ввел в заблуждение через чат поддержки и заблокировал закрытие счета начислением комиссии

15.05.26 я обратился в официальный чат приложения «Ак Барс Онлайн» с четким и конкретным вопросом: будет ли списываться комиссия за обслуживание, если я заблокирую свою премиальную карту (на которой установлен нулевой остаток), и не повлечет ли это начисление долгов? Сотрудник банка предоставил мне однозначный ответ (скриншот прилагаю): "При заблокированном карточном счете комиссия взиматься не будет, так как по нему будут отсутствовать операции" и " при зачислении средств будет списана комиссия". Полагаясь на официальный ответ сотрудника банка, я заблокировал карту и не стал предпринимать дальнейших действий, будучи уверенным, что плата начисляться не будет. Зачисления средств по счету не было. Однако спустя время банк начислил мне комиссию в размере 2999р. Когда я вновь обратился в чат поддержки за разъяснениями, новые операторы заняли позицию жесткой бюрократической защиты. Они признали, что первый сотрудник совершил ошибку — перепутал блокировку карты и блокировку счета, — но в возврате средств мне отказали, сославшись на действующие тарифы банка. При этом операторы начали утверждать, будто комиссия списана «при зачислении средств», но на мою прямую просьбу указать дату и сумму такого зачисления так и не смогли ответить, ограничившись абстрактной фразой: «Любое зачисление, которое вам придет...». Это доказывает, что никаких зачислений не было, и комиссия начислена неправомерно. Считаю действия Ак Барс Банка незаконными по следующим основаниям: Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Консультация оператора в официальном канале связи является позицией самого юридического лица. Из-за предоставления ложной информации я был введен в заблуждение и понес финансовые убытки, хотя любые двусмысленности или ошибки сотрудников поддержки трактуются в пользу клиента. В данный момент из-за неправомерно начисленного долга система банка блокирует мне техническую возможность закрыть карточный счет через мобильное приложение. Банк создал замкнутый круг: я не могу расторгнуть договор из-за комиссии, которую мне навязали по вине самого же банка. Это является прямым нарушением ст. 859 Гражданского кодекса РФ, согласно которой договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Являюсь премиальным клиентом банка более пяти лет и рассчитывал на соответствующий уровень сервиса, а не на скрипты и технические отписки в чате полностью игнорируя факт того, что первый сотрудник ввел в заблуждение. На основании вышеизложенного требую от Ак Барс Банка: Признать внутреннюю ошибку службы поддержки, которая ввела меня в заблуждение и аннулировать (списать) необоснованно начисленную комиссию в размере 2999 рублей. Обеспечить мне техническую возможность незамедлительно закрыть данный карточный счет без каких-либо дополнительных условий и оплат. В случае отказа в урегулировании данного спора в досудебном порядке я буду вынужден направить официальные жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и Службу финансового уполномоченного по факту введения потребителя в заблуждение и нарушения порядка расторжения договора банковского счета.