ВТБ отказывается обслуживать кошелек Магнит Пэй и присылает отписки

Банк ВТБ увёл мой виртуальный кошелек «Магнит Пэй» (последние цифры карты ••3126) в технический овердрафт на сумму -54,18 рублей. Из-за этого отрицательного баланса система ВТБ заблокировала данный продукт. Карта изначально, с момента выпуска, не искалась по СБП ни в одном банке, а теперь из-за минуса оказалась окончательно изолирована: в приложении реквизиты скрыты, по СБП не пополнить, на кассах «Магнита» вылетает техническая ошибка. Из-за этого сбоя я не могу завершить объединение счетов со своей новой пластиковой картой «Магнит Пэй» (приложение выдает ошибку «Карта недоступна»).

Я обратился на официальную почту поддержки ВТБ (SMedia@vtb.ru), предоставив все необходимые данные для идентификации и скриншоты. В ответ банк прислал шаблонную отписку, заявив, что за кошелек отвечает «Магнит», и отправил меня на их горячую линию.

Напоминаю банку ВТБ, что согласно правилам сервиса, именно ПАО ВТБ является единственным юридическим и техническим эмитентом этих электронных денежных средств. «Магнит» не имеет технического доступа к банковским счетам и не может разблокировать или скорректировать баланс в системе ВТБ.

У меня на мастер-счете ВТБ лежат рублевые средства. Требую, чтобы технический или претензионный отдел ВТБ прекратил перенаправлять меня в другие компании, вручную списал 54,18 рубля с моего мастер-счета для закрытия овердрафта и принудительно разблокировал кошелек ••3126 для возможности завершения привязки пластиковой карты. В противном случае будет направлена официальная жалоба в контролирующие органы по факту уклонения технической поддержки эмитента от обслуживания предоплаченной карты.