Банк постепенно списывал 300 руб с карты

Я долгое время не пользовалась картой Газпромбанка и практически не заходила в личный кабинет. Недавно всё-таки решила проверить карту и обнаружила, что уже довольно продолжительное время с неё каждый месяц списывают по 300 рублей просто потому, что по карте «не было операций».

Причём сами списания отображаются максимально информативно - «Операция по карте» и «Изменение баланса». Если специально не начать выяснять, за что снимаются деньги, догадаться практически невозможно.

Отдельная история - вообще получить доступ к своему банку. Нормального приложения Газпромбанка у меня нет. Был какой-то «Спутник», через который вроде как предполагалось пользоваться банковскими услугами, но войти в него у меня тоже нормально не получилось. В итоге я еле-еле смогла зайти в личный кабинет через сайт.

Я решила посмотреть условия своего тарифа - и никакой информации о том, что за отсутствие операций с карты ежемесячно будут списывать 300 рублей, там не увидела. То есть деньги банк исправно снимает каждый месяц, а в доступной мне информации по моему тарифу этого условия просто нет.

Дальше я попыталась разобраться через поддержку. И тут начинается отдельное приключение. Сначала нужно каким-то образом пройти их бота, который вообще не понимает, в чём заключается проблема. Ты пытаешься спросить про конкретные списания и условия своего тарифа, а он гоняет тебя по стандартным вариантам ответов, которые никак не помогают.

Я звонила в банк - там примерно та же история. До нормального разговора с человеком ещё нужно умудриться добраться. Когда мне наконец удалось связаться с поддержкой и объяснить ситуацию, никакого внятного ответа на главный вопрос - где конкретно в моём тарифе указана комиссия 300 рублей - я так и не получила. По сути, мне отправили какие-то общие условия банка, после чего я опять осталась один на один с тем же ботом.

Но на этом удобство Газпромбанка не заканчивается. Я попыталась изменить свои персональные данные через Госуслуги. Казалось бы, обычная процедура: подтвердить данные и всё. Но нет. Система просто перебрасывает тебя на страницу входа в Газпромбанк - и на этом всё заканчивается. Никакого понятного продолжения, никакого обновления данных. Просто снова вход в банк.

В итоге получается замечательная картина: приложения, которым можно нормально пользоваться, у меня нет; в «Спутник» войти не получается; на сайт я попала с огромным трудом; изменить данные через Госуслуги невозможно; бот поддержки не понимает проблему; до живого оператора ещё нужно пробиться, а когда пробиваешься, тебя фактически отправляют разбираться самостоятельно.

Зато одна функция работает без каких-либо сбоев - каждый месяц списывать по 300 рублей за то, что я не пользуюсь картой.

Причём если бы в доступном мне тарифе было нормально и понятно написано, что отсутствие операций будет стоить 300 рублей каждый месяц, я бы либо пользовалась картой, либо давно её закрыла. А так о существовании этой комиссии я узнала уже тогда, когда деньги списывались далеко не первый месяц.