Т-Банк помог разобраться в новой услуге и как ею воспользоваться в приложении банка

У сына, который также я вляется клиентом Т банка в июле этого года выпала категория "10 % кэшбэк в подарок", который он подарил мне 06.07.26 г. Он подарил мне 5000 рублей на траты на заправках. В приложении бынка я его увидела и приняла. Но как воспользоваться этим подарком мне было вообще не ясно. Суть подарка- даритель дарит одаряемому деньги, которые приходят в виде кэшбэка на траты в категории. Я сначала так поняла. Но оказалось, что я совсем ничего не поняла. У меня возникло море вопросов: как пользоваться этим подарком, где деньги, которые мне подарили, что вообще мне делать, т.к. денег подарочных у меня на счету нет?" Подарок оказался очень сложным и непонятным для меня механизмом. Мне просто необходима была помощь сотрудников Т банка. Я прилично разволновалась. Я писала в чате (06.08.26 г. в 21 ч. 06 мин) и задавала вопросы, о которых написала выше. Сначала в чате по данному вопросу меня консультировала Ольга с 21ч.18 мне по 21.с. 21 мин. Но так как я не до конца все поняла, я в чате позвонила в Т банк и разговаривала с Ольгой. (в промежутке примерно с 21.20 и 21.40). Мне разъяснили, где искать этот подарок в приложении банка (он оказался во вкладке "кэшбэк"), пояснили как им пользоваться и главное успокоили и пояснили, что сначала я должна потратить свои деньги и потом уже в приложении отобразятся мои траты и я могу это увидеть в приложении и компенсировать свои траты из подарка. Я заправилась, но снова не поняла что же мне делать и как компенсировать покупки, снова не увидела в приложении возможности компенсации. 08.08.26 в 11ч.25 мин я снова в чате приложения спросила, как мне компенсировать мою покупку на сумму 2168 рублей из подарка. В чате мне помогала разобраться с компенсацией Марина с 11ч .28 мин. после общения в чате я снова позвонила (08.08.26 г) через приложение в Т банк, где мне уже помог окончательно разобраться в продукте Яков (с ним я разговаривала 17 минут), он терпеливо и вежливо отвечал на все мои вопросы, он пояснил, что операция в опбработке, чтобы я не волновалась, как только операция обработается, я смогу компенсировать свою покупку из подарка. Так и оказалось, операция наконец в приложении обработалась и я смогла ее компенсировать из суммы покупки. Если бы не сотрудники банка, я бы ни за что не разобралась с этим подарком, я бы и в приложении банка точно запуталась и не смогла бы даже найти этот подарок. Спасибо специалистам банка за их терпение, вежливый и внимательный подход. Переписка со специалистами подтверждается скриншотами, которые я прилагаю.