Проблема с начислением кэшбэка решена без создания обращения — спасибо специалисту банка
07.08.2026 г я совершил покупку в магазине Терминал в г. Сызрань, купили комнатные растения на сумму 2835,16 рублей, а так как по моей карте действует категория на август 5% кэшбэка на растения, то решил оплатить именно картой Альфа-Банка эту покупку, но вместо ожидаемого кэшбэка 5% пришел 1%, обратился 07.08.2026 в чат приложения Альфа-Банка и на связь вышел оператор Евгения, которой я рассказал подробно сложившуюся ситуацию и просил помочь в решении вопроса и пересмотреть размер кэшбэка с 1% на 5%. Специалист банка попросил дать 5-10 минут на выяснение всех подробностей по стиуации и попролсила оставаться в чате. Спустя 5-7 минут она вернулась в чат и сообщила, что МСС коды присваиваются банком обслуживающим терминал, и в моем случае МСС код прошел на цветы, а дом и ремонт, в связи с этим кэшбэк не пришел в полном объеме, но также сообщила, что в рамках лояльности изменила категорию покупку и кэшбэк автоматически пересчитается и сумма скорректируется. Спустя 5 минут в приложении увидел, что возле этой покупки стоит размер кэшбэка 140 рублей, вместо 28 рублей. Мне приятно было, что специалист Евгения решила мой вопрос в рамках одного чата и мы не создавали из-за этого обращения и не ждали его рассмотрения, а я сразу получил свой кэшбэк. Спасибо Альфа-Банку и специалисту Евгению за решение моего вопроса. Скриншоты переписки прикладываю к данному отзыву.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Помогли разобраться в услугах
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
Спасибо за помощь
Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был...
Добрый отзыв
Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками...
Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности
20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги...