Автоматическое подключение «Альфа-Смарт» и отказ в возврате денег за неиспользованные месяцы

Здравствуйте. Столкнулась с крайне неприятной ситуацией со стороны Альфа-Банка. Выяснилось, что с моего счета три месяца подряд списывали по 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». Я эту услугу самостоятельно никогда не подключала, согласия на списания не давала и даже не замечала этого, так как картой пользуюсь для повседневных трат, а также оформляла детскую карту для ребенка. Узнала о подписке случайно, заметив значок «Смарт» в приложении.Я сразу же обратилась в чат поддержки. За самый последний месяц мне оперативно сделали возврат, за что спасибо. Однако, когда я детально проверила выписку, оказалось, что деньги списывали еще за два предыдущих месяца. Никакими благами и привилегиями данной подписки (повышенным кэшбэком, дополнительными категориями, барабаном суперкэшбэка) ни я, ни мой ребёнок по детской карте ни разу не пользовались. Фактически услуга нам не оказывалась. Подписку на данный момент я полностью отключила. При попытке вернуть деньги за оставшиеся два месяца через приложение и систему Альфа-Онлайн я получаю автоматический отказ, так как система считает, что «заявка по этой теме уже рассматривалась». Операторы в чате разводят руками и говорят, что «система не пропускает» и они ничем не могут помочь. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», я имею полное право отказаться от услуги, которой не пользовалась. Прошу службу лояльности банка пересмотреть решение автоматического алгоритма вручную и вернуть ошибочно списанные 798 рублей на мою карту. Надеюсь на мирное разрешение ситуации без привлечения ЦБ РФ и Роспотребнадзора