Противоречивые ответы поддержки Яндекс Пэй по кешбэку — не смог воспользоваться предложением

7 августа в приложении Яндекс Пэй у меня одновременно действовали два предложения на покупки в магазине SuperStep:

— 25% кешбэка в категории «Спортивные товары»;

— 30% кешбэка по предложению «Балдёжная категория».

Поскольку планировал достаточно крупную покупку, до оформления заказа специально обратился в поддержку, чтобы заранее понять, суммируются ли эти предложения и какой кешбэк я в итоге получу.

Первый специалист после проверки прямо ответил:

«Если оплата будет по кнопке Пэй, то кешбэк баллами Плюса начислим по двум предложениям (55%)».

Именно поэтому у меня первоначально не было сомнений, что 25% и 30% суммируются.

На следующий день я решил дополнительно уточнить максимальный размер начисления. И тут другой специалист сообщил уже совершенно противоположную информацию: 25% и 30% SuperStep не суммируются, а будет применено только предложение с большим процентом.

Я попросил объяснить это противоречие. Тем более что в самом приложении у некоторых предложений, например ЛЭТУАЛЬ и Burger King, прямо присутствует пометка «Не суммируется с категориями», а у обоих предложений SuperStep такой пометки не было.

После этого началась длительная переписка с поддержкой. Разные специалисты последовательно ссылались на разные пункты Правил — сначала на п. 5.4.1 и 5.7.10, а позднее в качестве подтверждения несуммирования мне вообще указали п. 5.2.7. При этом данный пункт посвящён специальной категории «Свои Плюсы» и, наоборот, предусматривает суммирование такой дополнительной категории с выбранными категориями.

Мне неоднократно приходилось заново объяснять один и тот же вопрос: я просил не общие правила о категориях, а определить, к какому конкретно типу относилось именно моё предложение SuperStep 30% «Балдёжная категория».

Только после нескольких повторных обращений 10 августа поддержка наконец дала конкретный ответ:

«Балдёжная категория индивидуальная, она не суммируется с другими предложениями».

То есть в итоге выяснилось, что первоначальная консультация о 55% была ошибочной.

За ошибку поддержки Яндекс начислил мне 300 баллов Плюса в качестве компенсации, за что спасибо. Однако проблема для меня не столько в размере компенсации.

Я обратился в поддержку заранее, до покупки, именно для того, чтобы получить достоверные условия акции. Пока несколько специалистов давали противоречащие друг другу ответы и я пытался добиться однозначного разъяснения, предложение на 30% закончилось. Заказ я в итоге делать не стал, потому что при такой сумме покупки не хотел рисковать, не понимая, какой кешбэк действительно будет начислен.

Считаю, что поддержка финансового сервиса должна иметь возможность сразу увидеть тип конкретного предложения пользователя и однозначно сообщить условия его применения. В моём случае один специалист подтвердил 55%, другие это опровергли, затем приводились разные и даже противоречащие ответам пункты Правил, и только после длительной переписки удалось выяснить, что предложение было индивидуальным.

Также хотелось бы, чтобы условие о несуммировании было явно видно непосредственно в интерфейсе категории, как это уже сделано для других предложений. Тогда подобных ситуаций вообще можно было бы избежать.

300 баллов за ошибочную консультацию начислили, но качество самой консультации и количество противоречивых ответов оставили очень неприятное впечатление.