Подключение платной услуги страхования по кредитной карте без моего согласия

Являюсь клиентом Т-банка с 2021 года, никогда особых проблем не возникало. Но сейчас данный банк очень сильно испортился! На фоне других банков, у Т-Банка лояльность к и отношение к своим клиентом особенно низкое. Суть ситуации: Очень долгое время пользуюсь кредитной картой Т-Банка, никогда не было просрочек, всегда закрываю всё вовремя. Недавно обнаружила регулярные списания под названием "Плата по кредитке". Всего списали 2 828,93 руб. Написав в поддержку, узнала, что оказывается у меня подключено страхование задолженности. При этом поддержка утверждает, что я сама подключила данную страховку нажав на баннер в рамках маркетинговой коммуникации и даже предоставили точную дату и время подключения. Хотя далее, когда я уже запросила в обращении конкретные данные по техническому журналу и предоставление последовательных действий моего экрана, то они сразу сослались на коммерческую тайну. На мое очень подробное обращение, которое подразумевало предоставление ответов как минимум по 10 пунктам, ассистент поддержки сначала прислал 1 документ (Заявление в АО "ТБанк" на подключение услуг). При этом мое обращение вместо обещанных 2 дней рассматривали 3 недели (и каждые два дня переносили срок рассмотрения). По итогу моих постоянных сообщений в поддержку я получила очень противоречащие друг другу сведения: 1) Заявление о согласии датировано 04.03.2026, хотя банк называет датой подключения 05.03.2026. 2) На предоставленном банком скриншоте баннера, который якобы у меня высвечивался, вообще отображается пользователь Фёдор, хотя меня зовут Арина. При этом на самом экране нет отдельной кнопки согласия на страхование — предлагаются сразу несколько опций, включая кэшбэк и рассрочку, а единственная кнопка называется «Применить бонусы». Кнопка "Применить бонусы" не должна рассматриваться как "Подключить страхование", при этом кнопки, которая подразумевает отказ в интерфейсе не предусмотрено, получается, что банк лишает пользователя фактического выбора. 3) В ответ на просьбу предоставить условия страхования, действовавшие на момент подключения в марте, мне также направили документ, который начинает действовать только с 19 мая 2026 года, т.е. спустя два месяца после якобы подключенной мной услуги. 4) И самое главное, я никогда не перехожу по таким баннерам, потому что знаю, чем это может закончиться. А банк просто отказывается предоставлять запрашиваемую мной информацию, которая бы подтверждала тот факт, что я действительно нажала эту кнопку, ссылаясь на коммерческую тайну (просто невроятно удобная отмазка)! Возвращать деньги Т-Банк отказывается. В итоге вместо понятного подтверждения моего осознанного согласия получила противоречащие друг другу даты, скриншот чужого аккаунта и отказ предоставить сведения о фактических действиях в моей сессии. Сейчас вынуждена обращаться с жалобой в Банк России. Очень неприятный опыт взаимодействия с банком, которым до этой ситуации пользовалась без подобных проблем.