Звонят по нескольку раз в день и игнорят в поддержке. Не отвечают на официальные обращения

Жалоба на действия АО «ТБанк»

Я являюсь клиенткой АО «ТБанк» и имею задолженность по кредитной карте.

После потери работы и тяжёлого заболевания, потребовавшего в том числе лечения за границей, моё финансовое положение существенно ухудшилось. При этом я неоднократно пыталась урегулировать ситуацию с банком, а не уклоняться от погашения задолженности.

Я дважды подавала официальные обращения с просьбой о реструктуризации либо ином снижении текущей долговой нагрузки, однако получила отказы без предложения реального варианта урегулирования.

В дальнейшем получить содержательный ответ также стало практически невозможно: в чате меня направляют звонить в поддержку, по телефону — обратно в чат или на создание нового обращения. Сотрудницы и сотрудники поддержки неоднократно отвечали шаблонно, перебивали, а в отдельных случаях общались грубо.

Ставка по кредитной карте составляет около 30% годовых. При внесении минимальных платежей задолженность снижалась крайне медленно. Прошу проверить корректность начислений и распределения платежей между основным долгом, процентами и иными начислениями.

Отдельно прошу обратить внимание на взаимодействие с моей матерью. На протяжении примерно двух месяцев ей неоднократно, в том числе по несколько раз в день, поступали звонки в связи с моей задолженностью. Она многократно требовала прекратить звонки, однако они продолжались. В отдельных разговорах сотрудницы и сотрудники банка общались с ней грубо.

У меня имеются подтверждающие материалы: скриншоты переписки, ответы на официальные обращения, история звонков и иные доказательства, которые я готова предоставить.