Незаконно требуют написать заявление на закрытие счета, по их форме, где указано, что я прошу закрыть карту не менее чем через 45 дней

11.08.2026 10:01
310
13
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Здравствуйте, 04.08.2026 г. Открыла счет в МТС - деньги ( Экси банк) 

мне перевели туда деньги. ночью Банк решил приостановить и ограничить действия по 115 фз. Утром я составила обращение, где прикрепила документ о доходах от основной работы, самозанятости и расписала кому переводила с именами ( маме, крестной дочери, другу) 

банк попросил дополнить, дополнила . Банк в итоге предложил закрыть карту.
я прочитала форму заявления, увидела абзац, где я сама, якобы, прошу закрыть счет не менее чем через 45 дней и переводом денежных средств по истечению 45 дней. Я попросила убрать , но у них нельзя. Позвонив юристу узнала, что могу написать в произвольной форме , написала в отделении МТС банка 09.08.2026., его приняли и зафиксировали, смс пришло, но тут же в чате просят только по форме заполнить заявление. ( комментарий от сотрудника на мое заявление) 

претензию составила , на почту отправила, от себя. следующую претензию подам грамотнее, юрист помог составить, но ее могу только если в течении 7 дней с момента заявления в МТС банке о закрытии , если не переведут деньги на указанный в заявлении мой счет в другоЙ кредитной организации.
претенщия от юриста готова , ждем 7 дней и подаем.
операторы с интервалом в 10 минут( звонки на горячую линию) говорят разнкб информацию. Одте говорит, что в Санкт Петербурге можно закрыть и тут же получить в кассе деньги ( даже при 115фз)

другой говорит, деньги не выдают, и ждать тоже 45 дней. Жалоба в интернет- приемную ЦБ написана.

некомпетентные сотрудники, Банк не рекомендую. Неудобный сервис . Не идут на контакт, разНой информациет путают клиентов. 

МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
2026-08-11T19:04:30+03:00
Здравствуйте!​ По закону 115-ФЗ банки обязаны отслеживать операции клиентов и выявлять подозрительные, которые могут быть связаны с легализацией (отмыванием) преступных доходов. За соблюдением этих правил строго следит Центральный банк: если банк пропустит сомнительную операцию, его могут оштрафовать или лишить лицензии. Поэтому, если операция вызвала сомнения, мы просим прислать документы, которые подтверждают цель перевода и происхождение денег. Закрыть карту и счёт можно без посещения офиса, предоставив пакет документов одним из способов: – через чат в приложении: https://mdeng.ru/MZPQ – заказным письмом по адресу: Малый пр-кт В.О., д. 54, корп. 4, литера В, пом. 1-Н, г. Санкт-Петербург, 199178 (при отправке почтой заверьте у нотариуса все страницы паспорта с отметками и подлинность подписи в заявлении) Список необходимых документов: 1. Копия паспорта (разворот с фотографией и все страницы с данными о регистрации) 2. Заявление о закрытии карты (если карт несколько, впишите их в одно заявление). Бланк заявления скачайте на www.exibank.ru в разделе «Физическим лицам». Если вам удобнее присутствовать лично, возьмите паспорт, заранее подготовленное заявление по форме банка и обратитесь в любой офис МТС Банка или в ЭКСИ-Банк в Санкт-Петербурге по адресу: Малый проспект В.О., дом 52 помещение 45-Н. Переведём остаток на ваши реквизиты и закроем счёт через 45 календарных дней после того, как получим все документы. По условиям комплексного банковского обслуживания держатель карты уведомляет о расторжении договора банковского счёта за 45 календарных дней. По истечении этого периода счёт закрывается, а остаток переводится по указанным в заявлении реквизитам. Такой срок необходим банкам, чтобы учесть возможные отложенные операции. Например, если информация о совершенных с картой операциях поступит в банк с опозданием.
user-347411288426
2026-08-13T18:50:41+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

17 место
3,85
средняя оценка
38.68%
решено проблем
2 838
отзыва
2 815
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)

Кэшбэк как выбрать и настроить

Оценка 5

Кэшбэк это хорошая возможность получать скидку с возрастом натуральными деньгами.Получив карту МТС, как и в других банках решила активировать все возможные бонусы в рамках данного... Читать полностью

01.09.2026

Быстрая доставка

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника мтс банка за быструю и качественную доставку. Заказывал карту мтс деньги с доставкой, дату выбрал 1 сентября. Утром мне позвонил курьер и уточнил в... Читать полностью

01.09.2026

Хорошая доставка

Оценка 5

Заказал карту на 1 сентября в МТС деньги и остался очень доволен.В тот же день со мной связался курьер Никита а и уточнил время и место доставки . По времени мы договорились на... Читать полностью

01.09.2026

Подача сведений о кэшбэке "Барабании".

Оценка 5

В приложении МТС Деньги недавно появилась "Барабания" (классический барабан с небольшими призами). Мне выпало сразу 30 баллов кэшбэка. На странице "Барабании" я не нашёл... Читать полностью

31.08.2026

Вопрос о возможности замены категорий кэшбэка.

Оценка 5

В конце августа (25-го) я пока не выбрал категории дебетовой МТС Деньги карты, ибо возможность выбирать категории не была открыта на некоторых других моих картах, и мне нужно... Читать полностью

31.08.2026

Доставка вовремя и без проблем

Оценка 5

Заказала карту МТС деньги ,так как пользуюсь услугами связи от этой компании и увидела скидку.Сделала заявку в приложении на тот же день.Сегодня в 16:15 это примерно через пару... Читать полностью

29.08.2026

Удобное получение карты

Оценка 5

Подал заявку на карту через банки ру. Смс о доставке пришло в течение 15 минут. Дата была назначена, но по факту представитель приезал намного раньше, на следующий день мне... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка