Альфа-Банк списал 2 500 ₽ за обслуживание карты после отключения Альфа-Онли и отказался предоставить договор

Около года назад я оформил пакет «Альфа-Онли» и получил пластиковую карту. Пользовался пакетом примерно 3 месяца, после чего отключил «Альфа-Онли». Саму пластиковую карту при этом не закрывал.

Через некоторое время банк списал с меня 2 500 ₽ за годовое обслуживание карты.

Я обратился в поддержку и попросил разобраться с начислением. Сотрудники банка предложили мне закрыть карту — я согласился, и карту закрыли.

После этого я попросил вернуть списанные 2 500 ₽, однако получил отказ. Банк сослался на то, что согласно договору годовое обслуживание карты стоит 2 500 ₽.

Проблема в том, что при оформлении карты я не был надлежащим образом проинформирован о том, что после отключения пакета «Альфа-Онли» ранее выданная пластиковая карта становится платной, а её обслуживание будет стоить 2 500 ₽ в год.

Я попросил банк предоставить договор и конкретный пункт договора/тарифов, на основании которого с меня была списана эта сумма, а также подтвердить, что именно такие условия были доведены до меня при оформлении карты. Банк соответствующий договор и конкретное основание списания мне не предоставил.

В итоге получается следующая ситуация: банк списал 2 500 ₽, после обращения сам предложил закрыть карту, карту закрыл, но деньги возвращать отказался. При этом документальное обоснование списания в полном объёме мне так и не предоставлено.

Я не утверждаю, что банк вообще не имеет права устанавливать плату за обслуживание карт. Я хочу получить простой ответ: где именно в договоре, который я заключал, предусмотрена эта плата, когда и каким образом меня уведомили о ней и почему после закрытия карты банк удерживает всю списанную сумму?

На данный момент направил в банк официальную претензию с требованием предоставить договор, тарифы, конкретный пункт, расчёт комиссии и доказательства надлежащего информирования при оформлении карты, а также вернуть 2 500 ₽.

Прошу Альфа-Банк публично дать содержательный ответ по существу ситуации, а не просто сослаться на «условия договора».