Как Газпромбанк присвоил мой праздник за 2000 рублей

Позавчера я, предвкушая вечер в любимой игре, пополнил аккаунт Steam через ваш сервис. Две тысячи рублей. Казалось бы, секундное дело: чик — и деньги в цифровом мире. А почему чик - наверно потому что обратился я не в ООО "Ларек по переводу денег за домом", а в федерального уровня, стратегической и экономической важности организацию, где по моему лишь только мнению наверно знают как это делать чик - и деньги там где надо.

Но нет. Деньги растворились в трубах, словно газ, ушедший в свисток. Их нет ни в Steam, ни на моём счету. И начался мой личный, рукотворный ад. Газпромбанк, устами своих операторов, спел мне песню, достойную блатных куплетистов: «Мы всего лишь посредники, гражданин, мы тут ни при чём». Мне, как подачку, швырнули электронный адрес некоего «поставщика», "намекая отстать" и разбираться самому.

Я, наивный, поверил. Я написал. Меня перекинули на другую почту. Я написал туда — меня послали на третью. Там, в этом лабиринте из битых ссылок и мёртвых душ, меня ждал финальный аккорд: «Это не наш платёж, идите к тому, кому платили». Круг замкнулся. Змея укусила себя за хвост. Я вернулся туда, откуда начал — в чат.

Но самое страшное, что ждало меня, — это не технический сбой (если он был) и попытка хотя бы какого-нибудь оператора сослаться на это, а политика клиентского сервиса внутри. Шесть операторов в чате. Шесть кругов бюрократического ада. Они не решали проблему. Они давали «отбивку» и наглухо закрывали чат, словно задраивали люк тонущей подлодки, чтобы я, упаси боже, не продолжил диалог и перекинулся на другого, такого же беспомощного оператора. Отрезали мне кислород общения, оставляя наедине с чувством, что меня просто обманули, хлопнув по плечу: «Не смеем задерживать».

И вишенка на торте: срок рассмотрения моего обращения — 31 августа. Прикиньте. Три недели ждать ответа, который я и так уже знаю: «Мы всего лишь посредники».

Газпромбанк, я не прошу у вас луну с неба. Я прошу свои 2000 рублей назад. Не 1999, не 2001, а две тысячи рублей. Вы — не просто труба для перекачки денег, вы — финансовая организация, взявшая на себя ответственность в момент списания средств с моего счета. Вы не имеете права прикидываться почтовым голубем, потерявшим записку. Это не просто плохой сервис. Это неуважение к человеку, возведённое в ранг корпоративного стандарта.

Эти 2000 рублей — 3% от моей чистой прибыли. Стало бы приятно вам сидеть на стуле и понимать, что куда-то делись ваши 3% от чистой прибыли?